Dies ist ein einfaches Beispiel für die Verwendung von BPM-Komponenten. BPM steht für "Business Process Management", also Lebenszyklen. Eine BPM-Journey definiert die einzelnen Stadien, in denen sich ein Kontakt befinden kann. Diese Stadien werden in einer BPM-tabelle gespeichert. Beispielsweise ein globaler Kundenlebenszyklus mit den Stadien "Begrüßung, Bindung, Treue,...".
Wir werden einen einfachen Welcome Stream erstellen. Ein Welcome Stream besteht typischerweise aus einer Reihe von Nachrichten, die eine Marke oder eine Idee vorstellen und zum Erstkauf anregen sollen. Der Erstkontakt soll ein Willkommensangebot sein. Schließt der Kontakt nicht innerhalb von 3 Tagen einen Einkauf ab, erhält er eine Erinnerungs-Mail zu unseren neuen Produkten, z.B. die neue Herbstkollektion. Schließt er dann innerhalb von 7 Tagen noch immer keinen Einkauf ab, erhält er eine "Das dürfen Sie nicht verpassen"-Mail, z.B. mit den neuesten Trends zum Schuljahresbeginn oder einem anderen Ereignis (Halloween, Vorweihnachtseinkauf, ...). Hat der Kontakt einen Ersteinkauf abgeschlossen, wird er aus dem Welcome Stream herausgenommen und in den Lebenszyklus Ersteinkauf eingeordnet.
Unser kleines Szenario kann also in die folgenden Schritte und BPM-Komponenten aufgeteilt werden:
- Neue Kontakte ohne abgeschlossenen Einkauf -> betreten den Welcome Stream(BPM in)
- Erstkontakt = Mail mit Willkommensangebot (BPM-Status)
- 3 Tage später und kein Einkauf -> weiter zu Zweitkontakt (BPM-Status-Event)
- Zweitkontakt = Erinnerung an neue Produkte (BPM-Status)
- 4 Tage später und kein Einkauf -> weiter zu Drittkontakt (BPM-Status-Event)
- Drittkontakt = "Das dürfen Sie nicht verpassen"-Mail (BPM-Status)
Wichtige Themen:
