Horaires du Support Technique

Horaires du support technique pour l'UE et le Royaume-Uni:

Selligent fournit une assistance Web et téléphonique du lundi au vendredi (hors jours fériés) entre 9h et 17h. CET.

Horaires du support technique pour les États-Unis :

Selligent fournit une assistance Web et téléphonique du lundi au vendredi (hors jours fériés) entre 9h et 17h. CST.

 

Contacter l'équipe d'assistance:

Le portail d'assistance est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, y compris les week-ends et jours fériés. Toutes les demandes d'assistance doivent être créées à l'aide de la fonction « nouveau ticket » sur le portail d'assistance (https://support.selligent.com). Pour les demandes urgentes, le support est joignable par téléphone aux numéros indiqués ci-dessous :

Europe	Phone number
Benelux	+32 (0) 11 82 20 45
Germany	+49 89 14367599
France	+33 1 86 47 60 77
Italy	+39 02 30457 306
Spain	+34 931 227 518
United Kingdom	+44 20 8103 6766

 

United States	Phone number
Selligent	+1(917) 830 - 8262
Message Studio	+1(650) 421 - 4250

 

Prise en charge en dehors des heures de bureau pour les incidents critiques et hautement prioritaires:

L'assistance est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an pour les incidents critiques et hautement prioritaires. Les tickets urgents introduits via le portail en dehors des heures de bureau doivent être activés par téléphone.

Les demandes classées comme priorité normale ou faible, ainsi que celles jugées critiques pour l'entreprise ou haute priorité qui n'ont pas été initiées par téléphone et ont été enregistrées après les heures de bureau normales, doivent anticiper une réponse le jour ouvrable suivant.