Terminologie

Site permet de personnaliser les sites web grâce au suivi des visiteurs (à l'aide de balises), à la génération de profils (basés sur les vues) et à l'enrichissement de votre base de données clients. Ces données peuvent être converties en données exploitables grâce aux offres en ligne personnalisées et au suivi étroit de ces offres via des scénarios de reciblage automatisés.

Cookie permanent — Cookie enregistré de façon permanente dans le navigateur web de la personne, qui contient l'identification du visiteur et permet au système de reconnaître le visiteur lors de ses visites ultérieures.

Les cookies propriétaires sont des cookies définis avec le même domaine que celui de l'adresse web du navigateur (p. ex. lorsque vous naviguez sur le site http://www.parana.com, un cookie de propriétaire a pour référence le domaine parana.com).

Cookies tiers — Les cookies tiers sont des cookies dont le domaine est différent de celui indiqué dans la barre d'adresse.

 

Une session ou visite dans Site est une période pendant laquelle le visiteur est actif. À chaque fois qu'un visiteur consulte votre site web, un appel de suivi est envoyé à Site et le profil est mis à jour. Lors de la navigation sous un profil existant, Site vérifie le délai entre l'heure actuelle et l'heure de la précédente navigation sous le profil. Si le délai (en minutes) entre ces deux moments est supérieur au seuil configuré, Site considérera l'appel de suivi comme une nouvelle visite. Lorsqu’il est inférieure au seuil, les deux sessions ou visites sont considérées comme étant les mêmes.

Exemple : le seuil est fixé à 30 minutes. Le visiteur ouvre votre site web dans un navigateur. Il clique plusieurs fois et navigue sous un certain profil. Dix minutes plus tard, ce visiteur revient sur votre site web dans le même navigateur. Dans ce scénario, AUCUNE NOUVELLE VISITE n'est générée puisque le délai entre les deux sessions était inférieur à 30 minutes.

 

Toutes les pages contenant le script de suivi de Site généreront une « consultation ». Il s'agit de toutes les pages vues, mais aussi de chaque envoi de valeurs JavaScript à Site lors du chargement de la page (vue) ou d'un clic (événement).

 

Un univers permet de regrouper les sites web, donc de construire un profil Target pour un visiteur pour l'ensemble des sites web. Les rapports et les profils sont toujours liés à un univers. Cela signifie que le visiteur d'un site web dans un univers sera reconnu lorsqu'il visitera un autre site web dans ce même univers. Il s'agit d'une configuration intéressante pour partager des données entre différentes marques. En cas d'univers multiples (p. ex. un par site web de marque), une même personne qui visite les différents sites web aura plusieurs profils. Dans ce cas, vous ne pouvez pas savoir s'il s'agit bien de la même personne qui a visité les différents sites web. La création de profils interunivers n'est pas possible dans Site. Utilisez cette configuration lorsque vous voulez garder toutes les données séparées.

Un univers est lié à un environnement Selligent. Cependant, un environnement Selligent peut avoir plusieurs univers qui lui sont liés, chaque univers utilisant une liste d'audience différente.

Note technique :
bien qu'il soit possible d'avoir plusieurs univers liés à un même environnement Selligent et à une même liste d'audience, cela n'est pas logique puisque les données seront de toute façon partagées et stockées dans la même liste d'audience. Un exemple de configuration possible pourrait être l'utilisation d'un site de production et d'un site de test dans deux univers distincts et deux Unités commerciales distinctes partageant la même liste d'audience. Les personnes testant les offres dans l'environnement de préproduction peuvent ensuite utiliser les données « réelles » de la liste d'audience partagée.

Par défaut, vous pouvez créer un univers. Si vous avez besoin de plusieurs univers, veuillez contacter Zeta.

Les balises permettent d'identifier les pages ou produits visités en leur attribuant une balise spécifique ainsi qu'une valeur. Ces balises obtiennent un score mis à jour à chaque visite. La valeur peut être :

• Textuelle (p. ex. : téléphone, vidéo, ordinateur) ;
• Numérique (p. ex. : prix, point de bonus).
• Les balises textuelles peuvent avoir une hiérarchie.

 

Balises hiérarchiques — Balises qui contiennent et incluent une hiérarchie. Elles représentent souvent la hiérarchie du site web lui-même. Vous pouvez créer jusqu'à cinq niveaux hiérarchiques inférieurs. Les valeurs par niveau sont séparées par un caractère de soulignement. Exemple : Balise : 'Clothing' avec la valeur Women_Clothes_Dresses.

 

Segments de reporting — Les segments de reporting contiennent des profils qui répondent à des contraintes de segments de reporting spécifiques. Quand de nouveaux profils sont mis en ligne, ils sont évalués à chaque clic pour déterminer le segment de reporting auquel ils appartiennent. Les segments de Reporting sont créés à des fins de reporting et sont calculés une fois par jour.

 

Un profil est la représentation d'un visiteur individuel. Pour chaque visiteur des informations sont stockées dans son profil et mises à jour à chaque visite.
S'il visite le site web par le biais d'un e-mail Selligent, il est reconnu comme un utilisateur de contact Selligent et est « identifié par CRM ».
S'il se connecte sur le site web et que son identifiant unique est envoyé dans Site, il est « identifié de manière personnalisée ».
S'il se connecte à différents appareils (pc, tablette) ou s'il ouvre l'e-mail sur différents appareils, les informations du visiteur sont regroupées en un seul et unique profil.

Les profils actifs sont les profils des visiteurs pour lesquels une activité (une vue, un clic, l’activité de la souris ou du clavier) a été enregistrée sur le site web au cours des x derniers jours/semaines/mois. Le laps de temps est défini dans les propriétés de l'univers.

Un profil de qualité est un profil qui répond aux critères d'inclusion et d'exclusion définis au niveau de l'univers. Seuls les profils qualifiés sont stockés. S'ils ne répondent pas aux critères, les critères qu'ils ont atteints (p. ex. 2 consultations) sont stockés dans un cookie persistant sur l'ordinateur du visiteur. Autrement Site ne saurait pas quand commencer à établir des profils.

Gain/perte est utilisé par rapport aux profils. 'Gain' représente un nouveau profil qui répond aux critères d'inclusion. Cela inclut aussi les vieux profils perdus, mais qui sont à nouveau en ligne et répondent aux critères d'inclusion. 'Perte' se réfère aux profils qui répondent aux critères d'exclusion. (Les critères d'inclusion et d'exclusion sont définis au niveau de l'Univers)

Les emplacements indiquent où le contenu de l'offre doit être placé sur le site web (bannières, html, pop-ins, pop-ups, etc.).  Le contenu n'est pas défini dans les emplacements, mais dans l'offre elle-même. 

En fonction du comportement du visiteur sur votre site web, vous pouvez afficher un contenu qui lui est spécifique. Créez une audience pour votre offre, définissez des objectifs et mesurez les conversions. Effectuez un suivi ou un reciblage grâce aux Journeys Selligent. Vous pouvez planifier l'exécution de vos offres, définir des objectifs et les mesurer pour obtenir des rapports d'entonnoir. Une offre comprend une ou plusieurs action(s).

Actions — Une action indique le contenu réel qui doit s'afficher au sein de l'Emplacement, ainsi que la façon dont il doit s'afficher.

Une conversion se produit lorsque l'offre a atteint son objectif. Par exemple, si votre offre incite un deuxième achat, il est évident que le visiteur est converti lorsque le nombre d'achats est de 2. Ou lorsque l'offre consiste à ajouter des visiteurs à un programme de fidélité, la conversion se produit lorsque le visiteur adhère au programme.

 

Pop-in — Un pop-in est comme un pop-up, qui s'affiche au-dessus du site web, mais pas dans une nouvelle fenêtre. La plupart du temps, lorsqu'un pop-in s'affiche, le reste de la page s'affiche dans une couleur plus foncée.

 

Récence (diminution) — Il s'agit d'un paramètre de reporting pour les balises. La période pendant laquelle une valeur est valide. Par exemple, le nombre d'achats ne diminuera jamais au fil du temps. Votre premier achat restera toujours votre premier achat. Alors que d'autres scores (une visite sur la page d'aperçu des produits Electro, par exemple) ne sont plus que probablement pas valides éternellement. Ils ne le sont peut-être parfois qu'un seul jour .

 

Le plafonnement de la fréquence est une technique utilisée dans Site pour limiter le nombre de fois qu'un emplacement peut être utilisé. Un emplacement peut être défini comme interruptif et il convient dans ce cas d’en limiter le nombre de changements. Cette limitation est définie au niveau de l'univers.

Exemple : l'image de l'en-tête du site web ne peut être modifiée qu'une fois par semaine.

Le plafonnement est une technique utilisée dans Site pour limiter le nombre de fois qu'une offre sera montrée à un visiteur.

• Plafonnement des actions — limité au niveau de l'action d'offre.
• Plafonnement des offres — limité au niveau de l’offre et affecte toutes les actions d’offre.
• Plafonnement de la fréquence de placement — défini au niveau des placements et affecte toutes les offres qui utilisent ce placement.

Exemple : cette offre d'abonnement exceptionnelle ne peut être présentée qu'une seule fois par visite.

 

DMP — DMP est l’acronyme de « Data Management Platform » (Plateforme de Gestion des Données).

 

Un visiteur sans consentement est un visiteur qui refuse les cookies et ne peut donc pas être suivi. Chaque consultation est considérée comme une nouvelle visite et est anonyme. Les visiteurs sans consentement peuvent être ciblés avec des offres contextuelles (offres poussées en fonction de la page sur laquelle ils se trouvent, de l'heure de la journée, etc.) par le biais de Site, mais ils ne peuvent pas recevoir de messages via Selligent (aucun e-mail, aucun SMS, aucun message mobile).

Exemple : un client entre dans un bar et le barman se tourne vers le nouveau client et lui dit : « Bonjour et bienvenue, que puis-je vous servir ? ». Lorsque le client quitte son siège pour accrocher son manteau et revient, le barman se retourne et lui dit : « Bonjour et bienvenue, que puis-je vous servir ? ». Pour le barman, c'est un tout nouveau client.

Un visiteur identifié Anonyme est un visiteur qui accepte les cookies et dont chaque consultation est donc suivie. Ces visiteurs ne sont pas encore connus (non identifiés), mais nous connaissons leur comportement et ils peuvent être ciblés avec des offres par le biais de Site, mais ne reçoivent pas de messages via Selligent.

Exemple : un client s'assied au bar et commande une boisson. Lorsqu'il quitte son siège pour accrocher son manteau et revient au bar, le barman se tourne vers le client et lui demande « Voulez-vous la même chose ? ». Lorsque le client quitte le bar et oublie son manteau, le barman n'a aucun moyen de le contacter.

Un visiteur identifié Personnalisé est un visiteur qui accepte les cookies et dont chaque consultation est donc suivie. Ces visiteurs peuvent être ciblés par des offres via Site, mais ne peuvent pas recevoir de messages via Selligent. Ces visiteurs sont connus du site web et de Site, mais ne sont pas connus de Selligent.

Un visiteur identifié par CRM est un visiteur qui accepte les cookies et dont chaque consultation est donc suivie. Ces visiteurs peuvent être ciblés par des offres via Site et recevoir des messages via Selligent. Ils sont connus du site, de Site et de Selligent.