Créer un Journey de ciblage
Un Journey de ciblage comprend généralement un composant d'entrée et au moins une page. La page représente le contenu de votre pop-up, pop-in ou placement HTML.
Vous avez bien sûr également la possibilité de créer des Journeys plus complexes. Par exemple, pour gérer les inscriptions à un bulletin d'information, vous aurez besoin d'un composant de données pour gérer la validation et le stockage et probablement d'une page de remerciements.
Dans les Custom Journeys, vous trouverez dans les propriétés du composant d'entrée (Input) un commutateur vous permettant d'Exposer le composant d'entrée à Site.
- Cette option est uniquement disponible si
- le module Site est activé.
- l'audience du Custom Journey correspond à la liste sélectionnée dans l'intégration Site.
- Lorsque vous activez cette option, trois paramètres système en lecture seule sont ajoutés automatiquement.
- ACTION — contient le nom de l'action dans l'offre qui génère l'appel vers le Journey.
- CONTENTID — contient l'identifiant unique du contenu. Cet identifiant, qui combine l'offre, l'action, le placement et le contenu, permet d'effectuer le suivi des clics sur un contenu externe (comme les pop-ups ou pop-ins).
- OFFER — contient le nom de l'offre à partir de laquelle l'appel vers le Journey est effectué.
- Vous pouvez ajouter ici des paramètres personnalisés supplémentaires (ex. PROFILEID).
Ces paramètres seront complétés par les informations issues de Site quand le Journey de ciblage est appelé pendant le suivi d'une offre. Ils peuvent contenir des données provenant des balises, du profil ou de l'offre et sont configurés dans l'offre.
Lorsque vous validez ou publiez le Journey, des avertissements relatifs à la validation s'affichent si aucune valeur n'est définie pour un ou plusieurs des paramètres système obligatoires.
Après publication du Journey de ciblage dans Selligent, celui-ci devient disponible dans Site.
Remarque: Nous vous recommandons de toujours donner des noms descriptifs et facilement reconnaissables à vos Journeys de ciblage et paramètres d'entrée. Ils sont en effet utilisés dans les paramètres de l'offre Site.
Remarque: Il n'est pas obligatoire de définir l'univers dans Selligent puisque nous travaillons ici dans le contexte de l'Unité commerciale.
Le nom de l'univers dans Site doit correspondre parfaitement au nom de l'Unité commerciale dans Selligent afin de pouvoir les associer l'un à l'autre.
Vous pouvez personnaliser la page du Journey en insérant des données du profil du visiteur (prénom, nom...) à condition que Site ait établi un lien entre le profil Site et le contact Selligent. Dans Site, le profil est 'Identifié CRM'.
C'est le cas lorsque l'e-mail ou la page Selligent accède à l'un des sites web définis dans Site (un suivi doit être défini dans Selligent). Si Site connaît le visiteur, le Journey est exécuté pour le profil identifié. Aucun paramétrage supplémentaire n'est requis dans le Journey.
Si Site ne connaît pas le contact Selligent, le profil Site peut néanmoins encore être 'Identifié Client'.
Dans ce cas, vous pouvez créer un paramètre d'entrée personnalisé (par ex. CUSTOMID) et passer cet ID personnalisé à partir de Site (Données de profil -> ID personnalisé) vers le Journey. Dans le Journey, utilisez un composant de recherche pour basculer vers son profil Selligent, puis personnalisez-le.
Si le profil Site n'est pas identifié CRM ou client, aucune personnalisation n'est possible. Le Journey sera exécuté anonymement. Dans Site, il apparaîtra comme 'Profil anonyme'.
Utilisation de Journeys de ciblage dans les offres Site
Lorsque vous créez une action d'offre, vous pouvez sélectionner n'importe quel Journey de ciblage de Selligent de la liste déroulante CRM dans la section Placement.
Si vous définissez des paramètres personnalisés supplémentaires dans les propriétés du composant d'entrée dans le Custom Journey, vous pouvez configurer les valeurs des paramètres en cliquant sur les trois points à côté de la liste déroulante du Journey de ciblage sélectionné.
Une fois l'offre définie sur active, le contenu de la page utilisé dans le Journey de ciblage s'affiche lorsque vous accédez au site web.
Exemple de page web avec valeur du paramètre ProfileID du Journey de ciblage de Selligent:
