Performances

Recommendations surveille pour vous un certain nombre d'indicateurs de performance clés (KPI). Ces KPI sont tous disponibles sous la forme de graphes dans la section 'Performance' de Recommendations. Ils sont collectés automatiquement par Recommendations et les graphiques sont généralement mis à jour quotidiennement.



Il existe deux sous-sections, également affichées sous forme d'onglets :

Smart Content

Les performances de vos Smart Contents sont surveillées au fil du temps. Vous pouvez ainsi constater si les modifications apportées à votre site ou à la configuration de vos Smart Contents ont eu un impact positif ou négatif sur les performances. Vous pouvez surveiller ces performances soit globalement (tous les Smart Contents en une seule fois), soit individuellement (un graphique par Smart Content). Vous pouvez également afficher les performances sous la forme de chiffres bruts ou de ratios.

Surveillance des performances

Les performances peuvent être surveillées soit à l'aide de chiffres bruts, soit à l'aide de ratios. Le premier graphique de la section Performances du tableau de bord surveille les indicateurs de tous les Smart Contents de manière globale. Les autres graphiques surveillent les indicateurs des Smart Contents de manière individuelle.

Un menu semblable à celui-ci s'affiche au bas de chaque graphique :

Le menu déroulant situé le plus à gauche vous permet de choisir entre :

  • Valeurs : Affiche les chiffres "bruts" dans le graphique, par exemple le nombre de fois que le Smart Content a été affiché.
  • Ratios : Affiche les ratios des chiffres bruts affichés en mode "Valeurs". Par exemple, le nombre de clics sur un Smart Content divisé par le nombre de fois que le Smart Content a été affiché. Cet indicateur est très utile : il peut être interprété comme le "taux de clic" du Smart Content.
  • Ratios par utilisateur : Ce ratio n'est disponible que pour le premier graphe et associé aux performances globales. Il affiche des indicateurs comme le nombre moyen de pages consultées par visiteur sur votre site.

Le deuxième menu déroulant affiche le nom du Smart Content dont les indicateurs sont actuellement affichés, ou "ALL" pour le premier graphique (performances globales).

Le troisième menu déroulant vous permet de choisir la période de temps pendant laquelle vous souhaitez afficher les indicateurs de performances. Différentes options (allant des trois derniers jours aux deux dernières années) sont disponibles.

Le bouton le plus à droite vous permet d'exporter les données que vous êtes en train de consulter au format MS Excel.

Mode Valeur

Les valeurs surveillées sont les suivantes :

  • Suivis — Le nombre de fois que les visiteurs ont suivi (cliqué sur) une recommandation au sein d'un Smart Content. Pour un Smart Content spécifique, cette valeur fait référence à la fréquence à laquelle le Smart Content est cliqué. Pour le graphique de performances globales, elle fait référence aux clics sur tous les Smart Contents.
  • Conversions — Le nombre d'ajouts au panier qui peuvent être attribués à Smart Content. Nous considérons qu'une conversion s'est produite lorsqu'un visiteur clique sur un produit recommandé dans un Smart Content, puis qu'il ajoute ce même produit à son panier. Pour un Smart Content spécifique, cette valeur fait référence aux conversions qui peuvent être attribuées à au Smart Content en question. Pour le graphique de performances globales, elle fait référence aux clics sur tous les Smart Contents.
  • Affichages — Le nombre de fois que le Smart Content a été affiché. Si une page contient deux blocs de Smart Content, l'affichage de cette page engendre une « vue » et deux « affichages ». Pour un Smart Content spécifique, cette valeur fait référence au nombre de fois que le Smart Content en question a été affiché. Le graphe des performances globales fait référence à la fréquence à laquelle tous les blocs de Smart Content s'affichent.
  • Vues de la page produit — Le nombre de pages Produit qui ont été affichées. Uniquement disponible pour le graphique de performances globales.
  • Paniers — Le nombre de fois que les visiteurs ont ajouté un produit à leur panier (nombre d'ajouts au panier). Uniquement disponible pour le graphique de performances globales.
  • Visiteurs uniques — Le nombre de visiteurs uniques qui se sont rendus sur votre site. Uniquement disponible pour le graphique de performances globales.
  • Achats — Nombre d'achats importés.
  • Conversions d'achat — Lorsque l'article est vu, suivi ou ajouté à un panier, puis acheté ultérieurement, il s'agit d'une « conversion d'achat ». L'intervalle de temps pour une conversion est dans les 5 jours suivant l'interaction.

Toutes les valeurs ne sont pas affichées dans tous les graphiques. Les graphiques de Smart Content n'indiquent que les affichages, les vues, les conversions et les achats.



En effet, les valeurs « vues », « visiteurs uniques », « achats » et « paniers » font référence à des indicateurs globaux du site et ne sont pas directement liées à un Smart Content spécifique. Le graphique de performances globales surveille toutes les valeurs. Veuillez noter que vous pouvez cliquer sur la légende située juste en dessous du graphe (affichages, suivis, conversions, conversion d'achat dans l'exemple ci-dessus). Si une valeur précise ne s'affiche pas dans le graphique, essayez de cliquer sur la valeur que vous souhaiteriez consulter.

Mode Ratio

Les indicateurs surveillés sont les suivants :

  • Attribution des pages vues (% de pages vues attribuées au Smart Content) — Le nombre de clics sur les Smart Contents, divisé par le nombre de vues de page produit, exprimé en pourcentage. Pour un Smart Content spécifique, le nombre de clics fait référence aux clics pour ce Smart Content, mais le nombre de vues (page produit) fait référence à toutes les vues du site. Pour un Smart Content spécifique, il peut être interprété comme le pourcentage de toutes les vues de pages produit pouvant être directement attribuées à ce Smart Content. Pour le graphique de performances globales, il s'agit du pourcentage de toutes les vues de pages produit pouvant être attribuées à tous les Smart Contents.
  • Attribution des paniers (% de paniers attribués au Smart Content) — Le nombre de conversions (ajouts au panier pouvant être attribués au Smart Content) divisé par le nombre total d'ajouts au panier. Pour un Smart Content spécifique, le nombre de conversions fait référence aux conversions pouvant être attribuées à ce Smart Content. Le nombre de paniers fait référence aux paniers sur l'ensemble du site. Il peut être interprété comme le pourcentage de tous les ajouts au panier sur votre site pouvant être attribués à ce Smart Content. Pour le graphique de performances globales, il s'agit du pourcentage d'ajouts au panier sur votre site pouvant être attribués à tous les Smart Contents.
  • Attribution des achats (% des achats attribués au Smart Content) — Nombre d'achat attribués au Smart Content divisé par le nombre total d'achats. Pour un Smart Content spécifique, le nombre d'achats fait référence aux achats pouvant être attribuées à ce Smart Content. Cela peut être interprété comme le pourcentage de tous les achats sur votre site Web attribuables à ce Smart Content spécifique.

Il s'agit du même graphe que pour la surveillance des valeurs de performances, exprimée ici en ratios, et qui ressemble à ce qui suit :



Le % de vues de page attribuées au Smart Content est un "indicateur de découverte" : plus les nombres de ce graphique sont élevés, plus la responsabilité du Smart Content est engagée dans la découverte de ces pages produit par vos visiteurs.
Le % de paniers attribués au Smart Content est un "indicateur de performances" : Plus ce nombre est élevé, plus Smart Content est responsable des ajouts au panier.

Remarque: L'attribution panier/achat se réfère aux événements de panier et d'achat dans le suivi en ligne, comme défini dans le suivi JS.

En haut de l'écran, vous pouvez modifier le type de vue des graphes :

  • Classique — chaque graphe est étiré sur la largeur totale de la page.

  • Divisé — chaque graphe s'affiche en 2 colonnes.

Vous pouvez ajouter de nouveaux graphes en cliquant sur le signe "+" dans le bloc d'espace réservé qui s'affiche en bas de la page.

Exemple d'écran avec différents graphes :

Mode par utilisateur

Pour le graphique de performances globales, une troisième option, "Ratios par utilisateur" est disponible. Les indicateurs surveillés sont :

  • suivis par utilisateur — Le nombre moyen de suivis par visiteur sur votre site.
  • paniers par utilisateur — Le nombre moyen d'ajouts au panier par visiteur sur votre site.
  • conversions par utilisateur — Le nombre moyen de conversions par visiteur sur votre site.
  • vues par utilisateur — Le nombre moyen de vues (pages produit) par visiteur sur votre site.
  • conversions par utilisateur — Le nombre moyen de conversions par visiteur sur votre site.
  • conversions d'achat par utilisateur — Le nombre moyen de conversions d'achat par visiteur sur votre site.

 

Utilisateurs

La page Utilisateurs permet d'analyser deux groupes d'utilisateurs différents :
- ceux qui cliquent sur les recommandations de Smart Content
- ceux qui ne cliquent pas sur les recommandations de Smart Content

Les différents graphes et valeurs présentés concernent les visiteurs utilisant le Smart Content (ayant cliqué sur les widgets Smart Content au moins une fois) par rapport aux visiteurs n'utilisant PAS le Smart Content (n'ayant jamais cliqué sur le Smart Content) :

  • Consultations de la page du produit :
    • Nombre de consultations de la page du produit
    • Pourcentage d'utilisateurs qui reviennent après 24 heures
    • Nombre moyen de pages consultées par utilisateur
  • Ajouts au panier :
    • Nombre d'ajouts au panier
    • Moyenne des ajouts au panier par utilisateur

 

En haut de l'écran, vous pouvez modifier les options d'affichage des graphes :

  1. 1. L'option de gauche permet de choisir l'échelle ajustée ou la même échelle.
    - « Ajusté » montre chaque graphe avec les valeurs de pourcentage applicables (= axe des Y) :

    - L'option « Même échelle » utilise les mêmes valeurs de pourcentage (= axe des Y) pour chaque graphe :

  2. Avec l'option à droite, vous pouvez choisir séparé ou ensemble.
    - L'option « Séparé » affiche deux graphes différents à chaque fois; l'un pour les visiteurs utilisant le Smart Content et l'autre pour les visiteurs n'utilisant PAS le Smart Content :

    - « Ensemble » affiche un graphe combiné à chaque fois, contenant à la fois les statistiques des visiteurs utilisant le Smart Content et celles des visiteurs n'utilisant pas le Smart Content (chacun avec sa propre couleur) :