La section "Connaissances" du module Recommendations contient des informations précises ainsi que des analyses individuelles sur vos produits et visiteurs. Recommendations surveille les performances des produits (visites, clics, ajouts au panier) et établit des relations entre les produits de votre catalogue (quel élément est consulté avant/après, quels sont les articles fréquemment achetés ensemble) et des relations entre les produits et les visiteurs individuels.
Cette rubrique décrit les sous-sections qui s'affichent dans la section "Connaissances" de Recommendations :
Connaissances des produits
La page Connaissances des 'Produits' contient une table qui affiche des informations sur les produits et sur la manière dont ceux-ci sont découverts par les visiteurs.
Remarque : Un maximum de 10 000 articles s'affiche dans l'aperçu, avec en haut les articles créant le plus d'interaction.
La section supérieure fournit des détails sur le nombre d'éléments du catalogue et sur le nombre d'éléments actifs ou supprimés. Par défaut, les éléments supprimés ne s'affichent pas.
Dans cette table, les produits sont triés par "modification la plus importante dans les visites" d'une semaine à l'autre, en d'autres termes : les produits qui s'affichent en premier sont ceux dont la popularité a augmenté de la manière la plus significative au cours des deux dernières semaines.
Pour trouver un produit particulier, vous pouvez utiliser le menu de recherche et filtrer les éléments en fonction de champs/mots spécifiques, comme la catégorie, la disponibilité, l'URL de l'article, le prix, etc.
En outre, vous pouvez filtrer les produits pour n'afficher que les produits actifs ou supprimés.
Dans la table, chaque produit contient les informations suivantes :
- Image, EAN, titre, type et prix récupérés dans le flux de produits de votre catalogue
- La cote de popularité représente la popularité du produit mesurée par le nombre de visites. Le produit le plus populaire se voit attribuer le rang 1, le deuxième produit le plus populaire, le rang 2, etc.
- Les vues du produit désignent le nombre de fois que ce produit a été réellement consulté au cours des mois écoulés.
- La modification des visites représente le nombre par lequel le nombre de visites de ce produit a augmenté ou diminué au cours de la semaine écoulée par rapport à la semaine précédente.
- Les recommandations typiques désignent les produits qu'Recommendations va présenter à un visiteur si l'algorithme "Recommandations" est configuré, que le visiteur n'a encore consulté aucun autre élément et qu'il accède à ce produit pour la première fois.
- L'horodatage désigne la date/heure à laquelle les statistiques de ce produit ont été calculées.
Si vous cliquez sur le signe '+' devant un produit, une vue détaillée s'ouvre sous le produit. Cette vue ressemble à ceci :
Elle contient de plus amples informations sur le produit que vous êtes en train de consulter :
- Visités avant — Les cinq produits qui ont été le plus souvent visités avant le produit actif.
- Visités après — Les cinq produits qui ont été le plus souvent visités après le produit actif.
- Ajoutés au panier après — Les cinq produits qui ont été le plus souvent ajoutés au panier après visite de ce produit.
- Achetés ensemble — Les cinq produits qui se trouvent le plus souvent dans le même panier que le produit actif.
- Recommandations les plus efficaces — Les cinq recommandations les plus efficaces sur la page Produit du produit actif.
L'expression "Recommandations les plus efficaces" désigne les recommandations qui engendrent le plus grand nombre d'ajouts au panier. - Recommandations les plus affichées — Les cinq recommandations les plus affichées sur la page Produit du produit actif.
Connaissances des conversions
Vous pouvez surveiller le comportement qui engendre un comportement d'achat, et ce de manière individuelle pour chaque visiteur. Vous pourrez ainsi cerner plus facilement le comportement de navigation des visiteurs sur votre site web, surveiller les comportements d'achat typiques et comprendre la mesure dans laquelle les recommandations permettent aux visiteurs de découvrir de nouveaux produits.
L'aperçu Insights de 'Conversions' vous dira si un clic sur un Smart Content a conduit à une action d'ajout au panier ou même à une action d'achat. Le Smart Content responsable de la conversion est visible dans l'aperçu.
Le menu vous permet de choisir les conversions qui se sont produites entre certaines dates.
Lorsque vous accédez pour la première fois à la page, il est possible que la table contenant les conversions ne s'affiche pas. Cela peut être le cas si aucune conversion n'a été réalisée pour le jour affiché ou si les données n'ont pas encore été calculées par Recommendations.
Si vous cliquez sur le signe '+' devant l'un des produits, le Journey complet du consommateur s'affiche :
Pour vous aider à mieux comprendre la signification des conversions, différents types de conversion ont été définis. Ils correspondent aux cases à cocher:
- Flexible — Un utilisateur spécifique a cliqué sur un élément spécifique dans une recommandation. Il a ajouté le même article à son panier d'achats ou l'a acheté. L'ordre dans lequel les actions sont effectuées n'a pas d'importance.
- Commandé — Identique à 'Flexible', mais l'action « clic sur la recommandation » doit avoir lieu avant l'action « l'ajout au panier » ou l'achat.
- Le même jour — Identique à 'Commandé'. Les deux actions doivent être exécutées dans un délai de 24 heures.
Par exemple :
- Un utilisateur clique sur la recommandation d'un "article A" le lundi à 9 h.
- Il n'ajoute l' article A à son panier ou qu'il ne l'achète que le mardi à 10 h.
- Comme il n'est revenu sur votre site que le mardi, à la fin de la période de 24 heures pour effectuer son achat, la conversion n'est pas comptabilisée comme une recommandation Le même jour. - Directe — Identique à 'Le même jour'. Les deux actions doivent être consécutives.
Par exemple :
- Un utilisateur clique sur la recommandation d'un "article A", consulte la page de "l'article A", puis consulte celle de "l'article B" avant d'ajouter "l'article A" à son panier d'achat ou de l'acheter.
- La conversion de "l'article A" n'est pas comptabilisée comme « Directe ». Ces conversions 'directes' sont celles qui représentent l'impact le plus impulsif qu'un Smart Content peut avoir sur un visiteur.
Exporter les données
Vous pouvez exporter les données de conversion en cliquant sur le bouton Exporter (situé en haut de la page, à droite de la plage de dates et des boutons d'actualisation).
Après avoir cliqué sur le bouton, un écran de confirmation s'affiche. Cliquez sur "OK". Un fichier d'exportation au format XLS est généré :
Ce fichier reprend les mêmes informations que la page, y compris les totaux des valeurs de panier et comptes de conversion, pour chaque type de conversion décrit ci-dessus. De plus, l'ID du Smart Content qui a déclenché la conversion est également exporté. Il est généralement utilisé pour calculer l'impact et le ROI du module Recommendations, ainsi que pour mettre en corrélation ces données avec d'autres sources dans les tableaux croisés.
