Conditions préalables
Avant d'utiliser les messages RCS, vous devez activer le mode RCS dans votre environnement. Veuillez contacter votre représentant pour demander l'activation.
Le mode RCS nécessite également la création d'au moins un canal mobile. Pour le vérifier:
- Allez dans les propriétés RCS et ouvrez le champ Point de terminaison du canal RCS. Il doit y avoir au moins une option dans la liste déroulante.
- Si aucune option n'est disponible, demandez à votre administrateur d'ajouter un point de terminaison RCS.
Introduction
RCS sur Selligent permet aux marketers d'envoyer du contenu riche, c'est-à-dire du texte, des images, des vidéos et des boutons.
RCS permet également l'utilisation d'un carrousel. Les carrousels permettent de présenter plusieurs cartes riches dans un seul message RCS. Il s'agit d'un outil puissant pour présenter une variété de produits, de services ou d'options dans un format compact et visuellement attrayant. Les carrousels peuvent contenir jusqu'à 10 cartes, chacune contenant des images, du texte et des boutons d'action. Ils offrent une expérience dynamique et interactive qui stimule l'engagement.
Lorsqu'un destinataire n'a pas activé le RCS, un SMS de secours est envoyé, contenant la partie texte du message RCS, limité à 160 caractères.
Remarque: RCS doit être activé pour votre environnement. Veuillez contacter Zeta pour vous aider dans cette démarche.
Créer un message RCS
1. Pour créer du contenu textuel RCS, accédez à la page Contenu et cliquez sur Nouveau dans la barre d'outils, puis sur RCS dans l'assistant.
La boîte de dialogue des propriétés suivante s'affiche :
2. Les propriétés sont regroupées par type d'information. Par défaut, seuls les champs de base sont affichés. Passez à l'onglet Tous les champs pour afficher tous les autres champs. Sur le côté gauche des propriétés, une aide à l'écran est fournie. Cela aide l'utilisateur à remplir le formulaire et à fournir des informations précises et complètes.
Onglet Champs de base :
Notions de base
- Chemin du dossier — Dossier dans lequel l'actif est créé. Par défaut, il s'agit du dossier sélectionné sur la page de démarrage au moment de la création de l'actif. Vous pouvez modifier le chemin si nécessaire. Cliquez sur le champ Dossier pour accéder à la boîte de dialogue et sélectionner un autre dossier.
- Nom — Choisissez un nom facilement reconnaissable dans un journey.
Cibles
- Audience — Sélectionnez une liste d'audiences à partir du menu déroulant. Tous les champs de la source de données Audience peuvent être utilisés pour personnaliser le message RCS.
- Langues — Sélectionnez une ou plusieurs versions de langues de rédaction du message RCS. La liste des langues disponibles est définie dans les propriétés de l'Unité commerciale dans laquelle le message RCS est créé. Le champ Langue est prérempli avec les langues par défaut définies au niveau de l'Unité commerciale.
Onglet Tous les champs :
Notions de base
- Nom de l'API — Nom utilisé lorsque le contenu est utilisé dans un appel API.
- Libellés — Libellé(s) attribué(s) à cet actif. Sélectionnez un ou plusieurs libellés dans la liste déroulante. Ces libellés sont créés dans le module Configuration Admin. Les utilisateurs disposant des autorisations d'accès appropriées peuvent également créer de nouveaux libellés en saisissant leur nouvelle valeur dans le champ.
- Description — Définissez une description claire de l'utilisation de ce contenu.
Sélection de données
- Données d'événement : ici, vous pouvez choisir entre :
- Aucune donnée d'événement — Dans ce cas, le message se comporte comme un message normal.
- Données transactionnelles — Sélectionnez cette option pour rendre disponible le message à partir duquel créer des Transactional Journeys. En sélectionnant l'option, le message est marqué comme message transactionnel, les données transactionnelles peuvent être définies et utilisées et le message ne sera disponible que pour une utilisation dans un Transactional Journey.
- Événement personnalisé — Lorsque des événements personnalisés ont été définis pour l'audience sélectionnée, le marketer peut utiliser les données de l'événement personnalisé pour personnaliser le message qui sera ensuite utilisé dans un Custom journey déclenché par les événements personnalisés. Les messages utilisant des données d'événements personnalisées ne peuvent être utilisés que dans des journeys pilotés par les événements. Notez que les données d'événements personnalisés utilisées pour personnaliser le message ne sont pas visibles dans l'aperçu du message.
Point de terminaison du canal RCS
- Point de terminaison du canal RCS — Sélectionnez le point de terminaison RCS à utiliser pour ce message RCS. Lorsque plusieurs points de terminaison RCS sont définis pour une Unité commerciale, vous pouvez en sélectionner un dans la liste déroulante. Le point de terminaison définit l'opérateur qui sera utilisé pour envoyer les messages RCS.
Exemple : Lorsque les entreprises opèrent dans plusieurs pays avec différents opérateurs, elles ont souvent besoin de différents fournisseurs de RCS (et donc de différents points de terminaison) pour envoyer les messages RCS. En utilisant plusieurs points de terminaison dans une Unité commerciale, il est possible d'envoyer des RCS en utilisant différents fournisseurs.
3. Cliquez sur Créer un RCS lorsque vous avez terminé. Le canevas de conception Contenus RCS s'affiche, permettant de définir le message à envoyer.
