Le composant SMS permet d’envoyer des messages SMS aux contacts de l’audience
sélectionnée. Le numéro de téléphone auquel est envoyé le SMS est enregistré
dans le champ MOBILE de la liste d’audiences.
Propriétés
Le panneau des propriétés comporte trois onglets : l'onglet Configuration, qui contient les propriétés du composant ; l'onglet Données, qui contient les détails des données des contacts cibles ; l'onglet Insights, qui montre la distribution de l'audience ciblée.
Onglet Configuration :
- Nom — Définissez le nom de ce composant du Journey. Le nom s'affiche sur le canevas graphique.
- Message SMS — Sélectionnez la notification SMS à utiliser dans ce Journey. Le champ comprenant un menu déroulant sélecteur de ressources permet de choisir du contenu. Seuls les messages SMS publiés sont sélectionnables. L’audience du message SMS doit être la même que l’audience du Journey. Autrement, une erreur se produit à la validation.
- Créer un message SMS — Cliquez sur ce bouton pour créer le message SMS nécessaire au journey. Vous ouvrez ainsi l'éditeur de contenu permettant de créer un nouveau message. Depuis l'Éditeur de contenu, vous pouvez revenir à ce journey en utilisant le bouton Retour au journey dans la barre d'outils.
- Balise Analytics du message — Saisissez la valeur de la balise Analytics à transmettre au suivi (si activé).
- Activer le dédoublonnage — S'il existe des contacts en double dans l'audience du journey, vous pouvez utiliser le dédoublonnage pour sélectionner un contact unique basé sur un champ ou une combinaison de champs. Vous évitez ainsi d'envoyer le SMS à plusieurs reprises au même contact si ce dernier se trouve plusieurs fois dans la liste d'audiences.
Vous pouvez définir les paramètres suivants :- Clé unique — Champ de l'audience à utiliser pour effectuer le dédoublonnage. Il peut également s'agir d'une combinaison de champs. Par exemple, le nom et l'e-mail d'un contact peuvent être utilisés pour détecter les doublons.
- Définition de priorités — Champ de l'audience à utiliser pour définir la fiche prioritaire par rapport aux autres, dans le cas de fiches en double. Par exemple, vous pouvez utiliser la dernière date de mise à jour comme règle de définition de priorités.
- Tri — Choisissez un ordre croissant ou décroissant pour définir la fiche à conserver.
Lorsque le composant SMS est utilisé en association avec le Composant Recurring Batch, une option supplémentaire est disponible :
- Envoyer le message plusieurs fois — Sélectionnez cette option si vous souhaitez envoyer plusieurs fois le même message à un seul et même contact, mais ne l'envoyer qu'une seule fois au cours de la période définie dans le Composant Recurring Batch.
Les fournisseurs de SMS prennent souvent en charge des champs de sortie supplémentaires qui leur sont spécifiques. Ces champs de sortie peuvent désormais être utilisés lorsque le composant SMS est utilisé dans le journey. Par conséquent, le marketer peut personnaliser l'envoi du SMS.
Exemple :
Un fournisseur de SMS permet de définir une heure de validité du SMS, indiquant le laps de temps pendant lequel le SMS peut être livré au contact.
En renseignant ce champ dans le journey, le fournisseur tient compte de cette période de validité lors de l'envoi du SMS et cesse tout envoi après cette période.
Citons aussi le cas d'utilisation où une date d'envoi spécifique est prise en charge par le fournisseur.
Lors de la configuration d'un journey, une date d'envoi peut être renseignée pour le SMS.
Onglet Données :
L'onglet Données donne un aperçu de tous les contacts de cette étape du journey, avec leur nom, leur e-mail et leur numéro d'identification unique. Vous pouvez rechercher un contact spécifique dans la liste à l'aide du champ de recherche.
Remarque: Les fiches répertoriées tiennent compte de tous les filtres du composant, tels que les opt-out. Les données de cet onglet ne sont donc pas nécessairement les mêmes que celles de l'événement qui a conduit à cette étape.
Cliquez sur le bouton Plus pour afficher une boîte de dialogue contenant des informations plus détaillées sur ces contacts.
Un ensemble de champs par défaut de la liste d'audiences est fourni. Vous pouvez toutefois ajouter des champs supplémentaires pour obtenir une vue encore plus détaillée de ces contacts. Cliquez sur le champ Colonnes sélectionnées pour accéder à la liste déroulante de tous les champs d'audience disponibles, puis sélectionnez ceux à ajouter à l'aperçu:
Les colonnes sont ajoutées à l'aperçu:
Vous pouvez trier les résultats à l'aide de n'importe quelle colonne, ou encore rechercher des contacts.
Remarque 1: Seuls les utilisateurs disposant de l'autorisation Données personnelles ont accès à cet onglet.
Remarque 2: Lorsque le journey pose un problème et que les données de contact ne peuvent pas être calculées, l'utilisateur en est informé. Corrigez le journey et consultez à nouveau l'onglet Données.
Remarque 3: Pour obtenir les données les plus récentes, vous devez les actualiser lorsque des modifications sont apportées au journey.
L'onglet Insights fournit des informations détaillées et agrégées sous forme de diagramme circulaire, concernant la répartition de l'audience en fonction d'un champ sélectionné dans la liste d'audiences.
Vous pouvez notamment savoir comment les contacts de cette étape du journey sont répartis entre les différentes langues.
Remarque: Lorsque le journey pose un problème et que les insights ne peuvent pas être calculés, l'utilisateur en est informé. Corrigez le journey et consultez à nouveau l'onglet Insights.
Remarque 2: Pour obtenir les données les plus récentes, vous devez actualiser l'onglet Insights lorsque des modifications sont apportées au journey.
Événements
Le composant SMS ne génère pas d'événements. C’est pourquoi aucun autre composant ne peut être ajouté après celui-ci dans le Journey.
