Le Composant Personnalisé canal personnalisé vous permet d’inclure dans un Journey des tâches personnalisées, telles que l’appel d'un canal personnalisé (autrement dit d’autres canaux comme l'impression directe, Exportation, etc.) ou l’exécution d’une synchronisation des messages CRM.
Les Composants Personnalisés sont créés et configurés dès qu'ils se trouvent dans l'entrée Échange de données (par un utilisateur disposant des droits d’accès requis). Dans le Journey, vous ne sélectionnez alors que celui que vous souhaitez utiliser. De cette manière, l'utilisation réelle est dissociée de la configuration technique, ce qui facilite la création des Journeys. Vous avez néanmoins toujours la possibilité d'établir une interaction avec des canaux externes.
Remarque: Vous pouvez utiliser le composant Canal personnalisé après un point d'entrée (Recurring batch, Single batch).
Propriétés
Nom — Définissez un nom pour le composant. Ce nom s'affiche dans le canevas du Journey.
Canal personnalisé — Sélectionnez le canal personnalisé dans la liste déroulante. Les canaux personnalisés sont créés et configurés dans l’entrée Échange de données, seul endroit d’où vous pouvez sélectionnez un canal. Selon le type de canal, la fenêtre Propriétés affiche les paramètres d’entrée et de sortie extraits.
Champ d’action — Le champ d’action permet à l’utilisateur de définir un champ d’action propre au contenu ou à la sortie généré par le Composant Personnalisé.
Exemple: Deux canaux personnalisés ont été ajoutés au Journey. Chacun d’eux génère une sortie appelée Adresse. Le premier canal personnalisé se voit attribuer le champ d’action 'Facebook' et le second 'Snapchat'. Pour pouvoir utiliser les informations renvoyées par les canaux personnalisés, on utilise le champ d’action. (Consultez la description du champ de sortie pour la syntaxe.)
Remarque: Si aucun canal personnalisé n'a encore été défini pour cette Unité commerciale, un bouton Créer s'affiche. Cliquez dessus pour accéder directement à la section Échange de données et créer un nouveau composant personnalisé de type canal personnalisé.
Envoyer le même message plusieurs fois - Si cette option est sélectionnée, le même message peut être envoyé plusieurs fois au même contact..
Remarque: Cette propriété n'est disponible que pour les Single Batch journeys et les Recurring Batch Journeys.
Activer le dédoublonnage — S'il existe des contacts en double dans l'audience du journey, vous pouvez utiliser le dédoublonnage pour sélectionner un contact unique en fonction d'un champ ou d'une combinaison de champs. Vous évitez ainsi d'envoyer le message ou de créer la fiche à plusieurs reprises pour le même contact.
Vous pouvez définir les paramètres suivants :
- Clé unique — Champ de l'audience à utiliser pour effectuer le dédoublonnage. Il peut également s'agir d'une combinaison de champs. Par exemple, le nom et l'e-mail d'un contact peuvent être utilisés pour détecter les doublons.
- Définition de priorités — Champ de l'audience à utiliser pour définir la fiche prioritaire par rapport aux autres, dans le cas de fiches en double. Par exemple, vous pouvez utiliser la dernière date de mise à jour comme règle de définition de priorités.
- Tri — Choisissez un ordre croissant ou décroissant pour définir la fiche à conserver.
Remarque: Cette propriété n'est disponible que pour les Single Batch journeys, Recurring Batch journeys et Custom Event Journeys.
Notification de connecteur — Curseur permettant d'activer/désactiver un e-mail à envoyer aux utilisateurs de l'Unité commerciale ou non (côté Salesforce).
Vous trouverez de plus amples informations ici (champ triggerUserEmail) : https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.api.meta/api/sforce_api_header_emailheader.htm
Remarque: Cette propriété n'est disponible que pour la synchronisation des messages du connecteur Salesforce.
Entrée — La section d’entrée répertorie tous les paramètres d’entrée détectés pour le canal personnalisé sélectionné. Vous pouvez les compléter par les valeurs par défaut, les valeurs extraites d'un formulaire ou les valeurs issues de l’audience ou des listes liées. Vous pouvez les ajouter via la boîte de dialogue de personnalisation ou en utilisant la syntaxe suivante :
- [%RequestValue('FieldName')%] pour les valeurs du champ de formulaire
- MASTER.FIELDNAME pour les champs issus de l’audience
Remarque: Lorsqu'un paramètre d'entrée est lié à une liste d'options, la valeur du champ peut être sélectionnée via une liste déroulante
Output — La section de Output affiche un aperçu des sorties générées par le canal personnalisé. Cette sortie n'est pas accessible à ce stade.
Événements
Deux événements sont générés : OnSuccess et OnFailure.
Des événements supplémentaires sont disponibles lorsque ceux-ci ont été définis pour le Composant Personnalisé à l’aide d’un canal personnalisé.
Remarque: Pour en savoir plus, consultez la rubrique associée.
Validation
Lors de l'utilisation d'une expression en tant que valeur pour un paramètre d'entrée d'un composant personnalisé ou d'un canal personnalisé, le type et la longueur (le cas échéant) de la valeur saisie seront comparés à ceux du champ d'audience utilisé dans l'expression. Si le champ ne figure pas dans la liste d'audience ou si la longueur ou le type n'est pas compatible, un avertissement s'affiche (un avertissement par erreur).
Les avertissements s'affichent :
- sous forme d'écrans dynamiques, lorsque vous saisissez une valeur et cliquez n'importe où en dehors du champ de saisie
Exemple :
Nous utilisons un Custom Journey contenant des composants Canal personnalisé (*).
En raison d'une incompatibilité de type entre le champ de saisie et la valeur d'entrée, un avertissement s'affiche.
Un autre avertissement s'affiche pour un champ qui ne figure pas dans la liste d'audiences utilisée dans une autre valeur d'entrée. (*)
Cela fonctionne tant pour les composants personnalisés que pour les canaux personnalisés
.
- dans le volet Validation après une sauvegarde, une validation ou une publication.
Exemple de journey
Voici un exemple de Custom journey utilisant des composants Canal personnalisé :
Un code de réduction de 25 % sur le stock est généré chaque semaine et envoyé par e-mail aux utilisateurs (non encore ciblés). S'ils n'ont pas utilisé le code au bout d'une semaine, ils reçoivent par e-mail un nouveau code de 35 % de réduction.
Remarque: Les deux composants Canal personnalisé de ce journey utilisent le même point de terminaison de canal personnalisé pour générer des codes de vente et les enregistrer dans une liste d'extensions de profil liée à la liste d'audiences.
- Configuration du canal personnalisé lié au point de terminaison de canal :
- Liste d'extensions de profil contenant les codes de vente :
