L'archivage des messages offre une vue historique des communications pour chaque contact. Cette fonction est entièrement basée sur l'API, ce qui signifie que les clients qui souhaitent utiliser l'archivage des messages doivent créer leur propre solution pour récupérer les informations.
Bien que l'archivage puisse être utilisé pour tous les messages envoyés, il est conseillé de limiter son utilisation aux messages pour lesquels l'archivage a une valeur ajoutée.
Exemple: Garder une trace de toutes les offres financières qui ont été faites à un contact. Avoir une vue d'ensemble de certains messages transactionnels tels que la confirmation d'une commande ou d'une livraison.
En utilisant la fonction Archive des messages, il est possible de récupérer les messages qui ont été envoyés en utilisant l'API, puis de les télécharger/afficher pour chaque profil. Chaque contact possède un identifiant unique qui est utilisé pour retrouver ses messages. Pour l'instant, l'archivage des messages n'est disponible que pour les e-mails.
Un e-mail peut être prévisualisé en HTML ou PDF dans le navigateur.
Enfin, le contenu du message peut être téléchargé au format EML, qui peut être ouvert par un client de messagerie (comme Outlook) ou utilisé pour être affiché dans votre application interne. Lorsque les e-mails contiennent des pièces jointes, celles-ci sont intégrées dans le fichier EML téléchargé.
Remarque: Lors de la suppression d'un utilisateur de la base de données par l'intermédiaire du module CIM, les messages archivés sont également supprimés.
Comment démarrer avec l'archivage des e-mails
1. Tout d'abord, contactez Zeta pour activer l'archivage des messages dans votre environnement. Lorsque l'archivage est activé, deux files d'attente supplémentaires sont disponibles :
- Archivage des messages, File d'attente en masse - Pour les messages en masse, tels que les lettres d'information, les e-mails promotionnels, etc.
- Archivage des messages, File d'attente transactionnelle - Pour les messages transactionnels tels que les confirmations de commande, le statut des livraisons, etc.
2. Une fois que ces files d'attente sont disponibles pour les e-mails, sélectionnez l'une ou l'autre pour activer l'archivage de ce message en particulier.
3. À partir de ce moment, tous les messages envoyés sont archivés et peuvent être récupérés à l'aide de l'API. Généralement, les messages archivés sont visualisés pour les employés du service d'assistance, les vendeurs, etc. afin d'obtenir une vue d'ensemble des contacts précédents avec leurs clients.
Remarque: Le client est entièrement libre de décider quelles informations doivent être affichées dans l'aperçu du message, pour autant que les données puissent être récupérées via l'API. Veuillez consulter cette documentation pour plus de détails : https://developers.slgnt.eu/api/sdc#tag/Message-archive
