EMIT — FAQ

 

Quand et comment les métriques sont-elles calculées ?

Les métriques EMIT sont calculées une fois par jour, entre 00:00 et 06:00 (UTC).
Ces métriques sont calculées en fonction des messages e-mail livrés dans les 90 jours (par défaut). Seuls les messages e-mail sont pris en compte. Les autres canaux ne sont pas compatibles à l'heure actuelle.

 

Que se passe-t-il si j'utilise Campaign et Selligent ?

Les balises d'intérêt définies dans SCM sont visibles que dans Selligent. Toutefois, les métriques d'engagement incluent les interactions sur les communications dans Selligent et Campaign.

 

Quelle est la meilleure façon de définir la liste de balises ?

Avant de définir la liste de balises, n'oubliez pas que ces dernières ne peuvent se définir que sur un seul niveau. Pour contourner le problème, utilisez des traits des soulignement afin d'imiter la structure hiérarchique.

Exemple :
PRODUCTS_LOANS_PERSONAL

Toutes les valeurs de balises sont exprimées en majuscules et ne prennent pas en charge les caractères spéciaux ou les espaces.

Avant de choisir la valeur de la balise, gardez à l'esprit qu'une balise de trop haut niveau ou trop détaillée risque de dégrader le potentiel de cette fonctionnalité. Pensez à ce qui est important pour votre activité, à ce qui peut orienter la communication avec vos consommateurs et à la manière dont ils se démarquent.

Exemple :
Chez un fournisseur d'énergie, deux balises possibles seraient ELECTRICITY et GAS. Ces dernières ne sont pourtant pas suffisantes pour cibler le consommateur de manière optimale. En étant un peu plus précises, vos communications seront bien mieux orientées. ELECTRICITY_GREEN et ELECTRICITY_RENEWABLE vous permettront de cibler le bon groupe de consommateurs et de les migrer vers des solutions « vertes ».

 

Quels sont les canaux couverts par EMIT ?

À l'heure actuelle, seuls les e-mails sont pris en charge.

 

Les anciennes balises Taxonomy sont-elles disponibles dans EMIT ?

Cette question est spécifique aux clients de Campaign utilisant Taxonomy et souhaitant migrer vers Selligent.

Si EMIT est activé dans Selligent, les occurrences de balises Taxonomy et EMIT commencent à remplir les métriques :

  • Les données des balises ne font pas partie du chargement de l'historique et ne seront donc construites qu'à partir de ce point.
  • Taxonomy ne prend en compte que ses propres occurrences de balises et n'inclut pas les balises Selligent.

Pour les clients qui migrent, nous conseillons de procéder comme suit :

  • Faites migrer la liste de balises Taxonomy vers une liste de balises EMIT si l'audience est réutilisée dans Selligent.
  • Les balises EMIT doivent être un sur-ensemble de balises Taxonomy.
  • N'ajoutez plus de nouvelles balises à la liste de balises Taxonomy de Campaign.

Ainsi, le client peut bénéficier directement de son ancienne configuration Taxonomy tout en tirant parti de la configuration d'EMIT.

Dans le cas, non recommandé, où vous conserveriez des balises dans Taxonomy qui ne sont pas dans EMIT, le client pourrait rencontrer les problèmes suivants :
a. Les balises qui n'existent que dans Taxonomy pourraient se retrouver comme balises principales.
b. Les balises qui n'existent que dans Taxonomy ne verront pas leur nombre affiché dans EMIT.

Notez qu'en particulier, les balises principales peuvent devenir visibles, même lorsque la liste des balises EMIT est encore vide.

 

Lorsque deux balises ont un nombre égal d'occurrences, laquelle est sélectionnée ?

Lorsqu'un utilisateur possède plusieurs balises ayant le même nombre d'occurrences, la priorité est donnée à celle dont l'activité est la plus récente.

Lorsque l'horodatage est le même pour les deux (comme c'est le cas pour vous), la balise qui vient lexicographiquement en premier est prioritaire.

 

Que se passe-t-il si une liste d'audiences avec l'extension de profil « E-mail - Intérêt » est partagée avec une autre Unité commerciale ?

Lorsqu'une liste d'audiences est partagée avec d'autres Unités commerciales, la liste de balises associée à cette liste d'audiences doit également être mise à la disposition de ces Unités commerciales supplémentaires (ce qui nécessite des droits Administrateur d'Unité commerciale pour ces Unités commerciales). Une fois cette étape franchie, les données des balises de cette liste d'audiences sont mises à la disposition de l'ensemble de l'Unité commerciale : les métriques comportementales recueillies par une Unité commerciale peuvent être utilisées dans les conditions de l'autre Unité commerciale.

 

Quel est le réglage de fenêtre de temps idéal ?

Par défaut, la période est définie sur 90 jours. Veuillez noter que ce délai peut être modifié, le cas échéant, et sur demande. Cependant, nous vous recommandons de définir cette période sur une durée inférieure à un an, de préférence 30, 60, 90, 180 ou 365 jours. Dans certains cas et en fonction de l’activité, vous pouvez avoir besoin d’une période plus longue.
Veuillez noter que tous les champs de Date/Heure dans EMIT ne sont pas limités à cette période. Par exemple, la date de première/dernière livraison s’étend sur toutes les données disponibles dans EMIT.

 

Comment les balises non actives sont-elles traitées ?

Une balise est active lorsqu'elle est présente dans l'une des listes de balises du Selligent. Les balises non actives sont celles qui ont été supprimées de la liste des balises. Elles peuvent encore exister dans les campagnes existantes sur des liens ou des articles, et peuvent donc encore être consultées par l'utilisateur final.

Les balises actives sont utilisées pour calculer les balises principales. Par conséquent, les balises non actives ne seront pas incluses dans ces balises principales.

Cependant, il existe un scénario dans lequel les balises non actives peuvent tout de même être incluses. Voici quelques explications.

Les balises d'événements sont des balises qui sont liées à un événement spécifique. Les utilisateurs cliquent dessus, car elles sont associées à un lien ou à un article. Les balises d'événement peuvent ou non exister dans une liste de balises.
Les balises actives sont les balises d'une liste liée à la liste d'audiences.

  • Lorsque les balises d'événement sont les mêmes que les balises actives, toutes sont incluses dans le compte. Cela signifie que toutes les balises sur lesquelles les utilisateurs cliquent existent également dans la liste des balises.
  • Lorsqu'il y a plus de balises d'événement que de balises actives, seules les balises actives sont prises en compte. Cela signifie que les utilisateurs peuvent cliquer sur des balises qui n'existent plus dans la liste des balises.
  • Lorsqu'il existe des balises d'événements, mais qu'aucune balise active n'est détectée, les balises d'événements sont prises en compte. Cela signifie qu'aucune liste de balises n'est liée à la liste d'audiences et qu'aucune des balises d'événement n'est active.

Cette situation se produit lorsqu'il existe des balises qui génèrent un événement, mais qu'aucune liste de balises n'existe pour l'audience.