La gestion de la pression marketing est une fonctionnalité permettant de gérer la charge de messages envoyés à une audience sur une période donnée. C'est un outil très important qui vous aide à éviter de lasser les clients et de devoir les désabonner. Il est important de tenir votre audience informée et de dialoguer régulièrement avec elle, mais trop d'informations est aussi néfaste que pas assez.
Dans le monde de la communication en ligne, les gens sont souvent submergés par le nombre de messages qu'ils reçoivent via différents canaux tels que l'e-mail, les SMS, les documents imprimés, les centres d'appels, etc. Ils ont donc tendance à ne même plus les lire et à passer à côté des informations pertinentes que vous, en tant que spécialiste du marketing, voulez leur faire parvenir.
Remarque importante: La pression marketing ne fonctionne qu'avec les messages par bloc et non avec les messages instantanés lors de l'envoi d'un message instantané. Les messages instantanés sont généralement envoyés après une interaction du contact (un clic, par exemple).
Cela implique que les Transactional Journeys ne peuvent pas être inclus dans les plans de pression marketing.
Avec la gestion de la pression marketing, vous pouvez équilibrer la charge de messages envoyés pour chaque canal individuellement ou sur tous les canaux. Vous pouvez définir les règles et déterminer le nombre de communications que vous souhaitez sur une période donnée.
Les plans de pression marketing sont attribués aux journeys et tous les journeys faisant partie du même plan de pression marketing seront analysés pour déterminer les messages prioritaires par rapport aux autres.
Remarque : Les canaux suivants sont pris en charge par la gestion de la pression marketing : E-mail, SMS, Notifications mobiles, Canaux personnalisés de type Imprimer, Exporter, Centre d'appel et Intervention sur site.
Exemple: N'autoriser l'envoi de SMS qu'une fois par mois, mais envoyer des e-mails toutes les semaines. Toutefois, des lettres d'information doivent être envoyées chaque semaine afin que ces journeys ne soient pas inclus dans le plan de pression marketing.
Il s'agit donc de mettre un bon plan en place :
- Décider du type de campagne à prendre en compte pour équilibrer le nombre de messages envoyés. Par exemple, les messages contenant une proposition unique ne doivent pas être inclus, alors que les messages promotionnels doivent être inclus dans un plan. Si vous le souhaitez, activez l'option 'Décoration du texte' et sélectionnez la couleur.
- Ensuite, vous devez déterminer le nombre maximal de fois que vous souhaitez communiquer avec vos clients concernant les promotions en cours
- Voulez-vous limiter ces communications sur un canal spécifique ou sur tous les canaux ?
- De plus, si plusieurs campagnes sont en cours d'exécution, l'une doit-elle être prioritaire par rapport aux autres ?
