Selligent mesure automatiquement toutes les interactions en ligne (vues, clics) avec les e-mails et pages Selligent. Ces actions sont enregistrées dans la base de données et peuvent être analysées via les outils de rapport en ligne de Selligent.
Dans de nombreux cas cependant, un contact ciblé par un Journey marketing est redirigé vers un site web externe. Dès ce moment, Selligent n'est plus en mesure de suivre les actions sur ce site web.
Comme un Journey numérique constitue souvent un appel à l'action, Selligent doit savoir ce que fait le contact sur la plate-forme externe afin de pouvoir déterminer son statut en matière de conversion ou exécuter des actions de suivi. C'est dans cette optique qu'a été créé le système de suivi web Selligent. Ce système permet en outre de gérer les conversions indirectes.
Conversion directe : Il y a conversion directe quand le contact passe directement d'un Journey Selligent au site faisant l'objet du suivi sans fermer son navigateur internet. Il n'y a alors aucun doute sur la source qui a généré la fiche de suivi web, c'est le Journey marketing.
Conversion indirecte : Il y a conversion indirecte quand un contact ne passe pas directement du Journey SIM au site web faisant l'objet du suivi. Il peut également y avoir génération d'une fiche de suivi web par une conversion indirecte si le fichier 'webtracker.dll' a été appelé sans cookie de suivi web.
Exemple :Un contact ciblé par un Journey marketing a reçu un e-mail l'invitant à visiter un site web et à prendre connaissance des nouvelles offres. Après quelques jours, cette personne décide finalement de consulter le site et d'y acheter quelque chose.
Quand du temps s'écoule entre le moment où le contact cible reçoit l'e-mail et où il décide d'acheter un article, la conversion est dite indirecte.
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