Pression marketing : principe permettant de diffuser progressivement des messages sur un ou plusieurs canaux. Il permet de réduire le nombre de communications à un contact spécifique dans une période donnée. La pression marketing inclut le nombre d'e-mails envoyés, l'espacement entre les e-mails, le contenu envoyé et l'audience réceptrice de l'e-mail.
Schéma : ensemble de règles définissant le nombre de communications qu'un contact peut recevoir dans une période donnée.
Conflit : conflit survenant dans la communication après l'application des règles.
