Les rapports sur les journeys de Selligent permettent d'analyser les paramètres des appareils d'un journey spécifique. Il s'agit notamment d'examiner le nombre de contacts qui ouvrent un e-mail dans une version spécifique de Mac (i)OS. Notez que la granularité de ces mesures peut varier en fonction des changements appliqués par Apple, en raison des données obscurcies ou aléatoires que Selligent reçoit d'Apple.

3. Existe-t-il une solution de rechange pour mesurer les ouvertures par les utilisateurs Apple ?

– Bien que l'ouverture d'un e-mail soit la première action reflétant l'engagement, de nombreuses autres mesures peuvent être utilisées : clics, visite d'un site Web, utilisation d'une application mobile, visite d'un magasin physique, mouvement des points de fidélité, etc.
– D'après nos données, 31,5 % des ouvertures d'e-mails sont liées à des appareils Apple (29 % pour l'iPhone et 2,5 % pour l'iPad), mais ce chiffre inclut également les utilisateurs de Gmail et du webmail dans le navigateur, qui ne sont pas concernés par les modifications de la confidentialité d'Apple Mail.

4. Le Live Content fonctionnera-t-il toujours pour les utilisateurs Apple ?

Avec les modifications apportées à la confidentialité d'Apple Mail, les adresses IP sont masquées, ce qui permet de détecter l'emplacement du contact.

En outre, tout le contenu distant téléchargé par Apple Mail est acheminé par plusieurs serveurs proxy, ce qui empêche l'expéditeur de connaître votre adresse IP. Plutôt que de partager l'adresse IP permettant à l'expéditeur de l'e-mail de connaître votre emplacement, le réseau proxy Apple attribue de manière aléatoire une adresse IP correspondant à la région où se trouve l'appareil sur lequel l'e-mail a été ouvert. Par conséquent, les expéditeurs des e-mails ne reçoivent que des informations génériques et non des informations sur le comportement précis d’un consommateur. Apple n'expose pas l'adresse IP de ses utilisateurs.

Cela signifie que les images du Live Content basées sur la localisation d'un contact et/ou les informations météorologiques peuvent afficher des données incorrectes.

Les images du Live Content en général continuent de fonctionner.

5. Un test A/B sur la ligne d'objet a-t-il encore du sens ?

Oui. Il existe trois critères permettant de choisir la meilleure version (ou version gagnante) d'un message :

Métriques d’interaction Clics
Revenus générés par ces e-mails à l’aide du suivi des achats Selligent
Nombre de commandes générées par ces e-mails à l’aide du suivi des achats Selligent

Le critère du nombre de vues est moins efficace, mais a tout de même un sens, car environ 70 % de toutes les vues actuelles ne sont pas concernées.

6. Les campagnes de réactivation fonctionnent-elles encore ?

Les campagnes de réactivation fonctionnent encore. Cependant, les utilisateurs d'Apple Mail ne se convertissent en un clic que lorsque cette fonction de confidentialité est activée.

D'autres signaux de conversion pourraient également être pris en compte (utilisation de l'application mobile, visite du site Web, etc.), mais il faut ici être prudent, car les campagnes de réactivation d'e-mail visent à réactiver l'adresse e-mail. Il n'est pas souhaitable que vous cibliez un e-mail qui n'est pas actif ou qui est en fait un piège à spams (spamtrap).

7. Savons-nous qui a activé ce paramètre ?

Non, ou du moins pas de façon précise. Les premiers tests montrent que ces ouvertures proviennent d'agents utilisateurs très génériques, ainsi que d'adresses IP génériques. Vous pourrez peut-être déterminer approximativement qui utilise la fonction de confidentialité d'Apple Mail, mais il ne s'agira que d'une estimation.

Remarques : Cela n'a d'incidence que sur les données d'engagement des destinataires qui ont configuré leur compte e-mail dans l'application Apple Mail et activé la protection de la confidentialité. Par exemple, si les utilisateurs d'Apple Mail configurent leur boîte de réception Gmail, Yahoo ou de domaine privé dans Apple Mail et activent l'option Confidentialité de la messagerie, les ouvertures ne seront pas suivies pour ces destinataires lorsqu'ils ouvriront des messages dans l'application Apple Mail. Sur l'iPhone, toutes sortes de domaines sont représentés.

8. Quel impact cela a-t-il sur nos chiffres de livrabilité ?

En fait, les taux d'ouverture sont gonflés. Étant donné qu'environ 11 à 13 % des abonnés à une messagerie utilisent Apple Mail, vous pouvez vous attendre à ce que le taux d'ouverture de votre e-mail soit inférieur d'au moins 11 à 13 %.

Notez que ces mises à jour ne concernent que l'application Apple Mail. Si les abonnés utilisent l'application Gmail, Outlook ou une autre application de messagerie parmi les nombreuses disponibles pour lire leurs e-mails, ce changement ne les affecte pas.

Remarques :
– Notez que nous constatons une énorme différence d'adoption par région. Par exemple, aux États-Unis, le taux de visionnage est de 50 % sur les appareils Apple, alors qu'en Europe, il est proche de 30 %.
– Il en va de même pour les marchés verticaux tels que l'industrie ou même les marques. L'impact peut être moindre pour certaines marques comparées à d'autres.
– Cela n'affecte que les utilisateurs d'Apple Mail dont la protection de la vie privée est activée (iOS 15).

9. J'utilise Apple Mail sur mon iPhone pour ma messagerie professionnelle, Gmail et ma messagerie personnelle (fournisseur local). Ai-je bien compris qu'Apple précharge toutes les images dans tous les e-mails entrants, même pour Gmail ?

Tout à fait ! Quel que soit le domaine, tous les e-mails ouverts dans un client Apple sont impactés.

10. Selligent peut-il créer un filtre pour filtrer tous les clients Apple dans les résultats finaux des campagnes par e-mail ?

Actuellement, cela n'est pas possible, car les clients Apple ne partagent pas leurs détails lorsqu'ils ouvrent leurs e-mails.

Noms des clients de messagerie pour Apple

En ce qui concerne les clients de messagerie pour Apple, différents noms peuvent être utilisés : Apple (Protection de la confidentialité des e-mails activée), Apple Mail.
Le tableau ci-dessous montre comment interpréter ces différences.

Nom du client de messagerie	Protection de la confidentialité d'Apple Mail	E-mail via	Domaines	Appareil
Apple (Protection de la confidentialité des e-mails activée)	activée	iOS 15 utilisant l'application Apple Mail, avec la protection de la confidentialité d'Apple Mail activée.	Connu - Apple et autres	Inconnu - s'affiche comme proxy
Apple Mail	non activée	iOS 15 utilisant l'application Apple Mail, avec la protection de la confidentialité d'Apple Mail non activée.	Connu - Apple et autres	Connu - mobile, tablettes et bureau
Apple Mail	non applicable	- iOS 15 utilisant une autre application qu'Apple Mail. - toute version d'iOS autre qu'iOS 15.	Connu - Apple et autres	Connu - mobile, tablettes et bureau

11. Est-il exact que les taux d'ouverture et les taux CTO ne seront plus assez précis, à l'inverse du CTR (taux de clic d'intérêts), qui le sera toujours ?

En effet, les taux d'ouverture et les taux CTO seront moins précis en raison des changements procédés par Apple.

Le CTR est une métrique agrégée à partir de la combinaison de clics et de livraisons/envois. Par conséquent, il n'est pas affecté par les métriques d'ouverture réelles d'un e-mail.

12. La surveillance des ouvertures est/était importante dans la gestion de l'hygiène des listes et de la qualité des listes de contacts (mise en veilleuse, etc.). En quoi ces changements nous impacteront-ils ? Avez-vous des réflexions et conseils à partager afin de m'aider à maintenir des normes élevées en matière de gestion des listes d'audiences une fois que ces changements seront en place ?

L'impact sur l'utilisation de la mise en veilleuse reste à voir. Il dépendra de la mise en œuvre réelle des modifications qu'Apple appliquera et de l'impact numérique absolu sur les métriques collectées par Selligent.

Grâce à ces informations, nous pouvons conclure que l’impact du processus peut être décrit comme suit. Les utilisateurs de l'application Apple Mail dont la protection de la vie privée est activée, qui ne s'engagent pas vraiment et n'ouvrent que de temps en temps leurs e-mails feront l'objet d'une procédure de suppression progressive et seront très probablement rayés de la liste d’audiences s'ils ne s'engagent pas d'une autre manière.

La définition de l'engagement e-mail pourra peut-être changer au fil du temps, passant ainsi de « afficher et cliquer » à « cliquer ». La chronologie dans laquelle un client est considéré comme « actif » jouera en effet un rôle fondamental. Outre ces métriques d’interaction, d’autres canaux et métriques peuvent établir une référence pour l’analyse de l’engagement. Les métriques comme les clics, l’utilisation de l’application mobile, les visites/connexions au site web, les visites physiques en magasin, l’historique des achats, la date du consentement explicite et beaucoup d’autres peuvent toujours être utilisées pour garder les consommateurs dans une audience ciblée active.

Nous conseillons actuellement une combinaison d'ouvertures et de clics. Pour ceux qui ne se sont pas engagés au bout d’environ 8 mois, l'idéal est de commencer par une campagne de réactivation afin de les forcer à cliquer.

La principale raison de la mise en veilleuse est de cibler uniquement les utilisateurs qui s'engagent afin de favoriser le placement dans les boîtes de réception, la réputation, les clics, la conversion et les revenus !

13. Le temps d'ouverture du réseau de diffusion de contenu (CDN) a-t-il un impact sur le compte à rebours (Live Content) ?

Oui, le compte à rebours aura une date d'ouverture inexacte.

14. Quel est l'impact sur la fonctionnalité d'optimisation de l'heure d'envoi ?

Pour les calculs d'optimisation de l'heure d'envoi, toutes les ouvertures à partir d'iOS 15 et des versions plus récentes dont la protection de la vie privée est activée sont exclues.

15. Quel est l'impact sur l'activité du marketing par e-mail de façon plus large ?

Alors que nous continuons à en apprendre davantage sur l'impact de ce changement et que les messageries évoluent, nous disposons de moyens de modifier notre approche. Tout d'abord, le taux d'ouverture n'est pas la seule mesure des e-mails qui permet de comprendre l'engagement de l'audience. Les taux de clics et les taux de conversion restent un indicateur fort de l'engagement, parallèlement à une analyse plus approfondie des cohortes. Deuxièmement, il est essentiel de tester le contenu des e-mails pour comprendre ce qui a du sens et suscite l'engagement et la conversion des abonnés, ainsi que les revenus.

16. Les données en direct basées sur l'ouverture pourraient être corrompues avec l'application des modifications chez Apple. Savez-vous si Apple va activer AMP (ce qui, je pense, pourrait être une bonne solution) ?

Apple ne prend actuellement pas en charge AMP et jusqu'à présent, aucun signe n'indique que la société va le faire.