Support-Geschäftszeiten

Öffnungszeiten des technischen Supports für die EU und das Vereinigte Königreich:

Selligent bietet von Montag bis Freitag (außer an Betriebsferien) zwischen 9:00 und 17:00 Uhr Web- und Telefonunterstützung. MEZ.

Öffnungszeiten des technischen Supports für die USA:

Selligent bietet von Montag bis Freitag (außer an Betriebsferien) zwischen 9:00 und 17:00 Uhr Web- und Telefonunterstützung. CST.

 

Kontakt zum Support-Team:

Das Support-Portal ist rund um die Uhr verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. Alle Supportanfragen sollten über die Funktion „Neues Ticket“ im Supportportal (https://support.selligent.com) erstellt werden. Für dringende Anfragen ist der Support telefonisch unter den unten aufgeführten Nummern erreichbar:

Europa	Phone number
Benelux	+32 (0) 11 82 20 45
Germany	+49 89 14367599
France	+33 1 86 47 60 77
Italy	+39 02 30457 306
Spain	+34 931 227 518
United Kingdom	+44 20 8103 6766

 

United States	Phone number
Selligent	+1(917) 830 - 8262
Message Studio	+1(650) 421 - 4250

 

Außerhalb der Geschäftszeiten Support für geschäftskritische Vorfälle und Vorfälle mit hoher Priorität:

Für geschäftskritische Vorfälle und Vorfälle mit hoher Priorität steht rund um die Uhr Unterstützung zur Verfügung. Dringende Tickets, die außerhalb der Geschäftszeiten über das Portal eingegeben werden, müssen telefonisch aktiviert werden.

Anfragen mit der Kategorie „Normal“ oder „Niedrig“ sowie solche mit „Geschäftskritisch“ oder „Hoher Priorität“, die nicht telefonisch initiiert und außerhalb der üblichen Geschäftszeiten protokolliert wurden, sollten mit einer Antwort am darauffolgenden Werktag rechnen.