Terminologie

Site ermöglicht die Personalisierung von Websites durch Besucher-Tracking (mit Tags), die Generierung von Profilen (basierend auf Ansichten) und die Aufnahme neuer Daten in Ihre Kunden-Datenbank. Diese Daten können durch personalisierte Online-Angebote und eine präzise Nachverfolgung dieser Angebote über automatisierte Retargeting-Szenarien in umsetzbare Daten umgewandelt werden.

 

Permanentes Cookie: Ein Cookie, das im Browser des Benutzers gespeichert bleibt, und das den Besucher identifiziert, damit er bei späteren Besuchen vom System wieder erkannt wird.

First-Party-Cookies sind Cookies, die mit der gleichen Domain wie die Webadresse des Browsers konfiguriert sind (Beispiel: Wenn Sie die Website http://www.parana.com besuchen, hat ein First-Party-Cookie die Domain-Referenz parana.com).

Third-Party Cookies: Third-Party Cookies werden über eine andere Domain eingestellt als die in der Adressleiste angezeigte.

 

Eine Sitzung oder ein Besuch in Site ist eine Zeitspanne, in der der Besucher aktiv ist. Jedes Mal, wenn der Besucher Ihre Website besucht, wird ein Tracking-Aufruf an Site gesendet, woraufhin das Profil aktualisiert wird. Wenn auf ein bestehendes Profil verwendet wird, prüft Site die Differenz zwischen der aktuellen Zeit und der Zeit der letzten Verwendung des Profils. Wenn der Unterschied (in Minuten) zwischen diesen beiden Zeiten größer ist als der konfigurierte Schwellenwert, betrachtet Site den Tracking-Aufruf als neuen Besuch. Liegt sie unter dem Schwellenwert, gilt sie als dieselbe Sitzung/derselbe Besuch.

Beispiel: Der Schwellenwert ist auf 30 Minuten eingestellt.
Der Besucher öffnet Ihre Website in einem Browser und klickt ein paar Mal mit einem bestimmten Profil. 10 Minuten später kehrt der Kontakt in demselben Browser auf Ihre Website zurück. In diesem Szenario wird KEIN NEUER BESUCH generiert, da die Zeit zwischen den beiden Sitzungen weniger als 30 Minuten betrug.:

 

Alle Seiten, die das Site -Tracking-Skript enthalten, erzeugen einen „Zugriff“. Dies gilt für alle Seitenaufrufe, aber auch jedes Mal, wenn Sie beim Laden der Seite (Ansicht) oder bei einem Klick (Ereignis) JavaScript-Werte an Site zurücksenden

 

Eine Website-Sammlung fasst Websites zusammen und erstellt ein Zielprofil für einen Besucher über alle Websites in dieser Sammlung. Berichte und Profile sind immer mit einer Website-Sammlung verknüpft. Das bedeutet, dass ein Besucher einer Website in einer Website-Sammlung wiedererkannt wird, wenn er eine andere Website in derselben Sammlung besucht. Dies ist interessant, wenn Sie Daten zwischen verschiedenen Marken austauschen möchten.

Die Verwendung mehrerer Website-Sammlungen, z. B. eine für jede Marken-Website, führt zu unterschiedlichen Profilen für dieselbe Person, die die verschiedenen Websites besucht. In diesem Fall wissen Sie nicht, ob dieselbe Person die verschiedenen Websites besucht hat. In Site gibt es keine Website-Sammlungs-übergreifende Profilbildung. Verwenden Sie diese Einstellung, wenn Sie alle Daten getrennt halten möchten.

 

Eine Website-Sammlung ist mit einer Selligent-Umgebung verknüpft. Eine Selligent-Umgebung kann jedoch mit mehreren Website-Sammlungen verknüpft sein, wobei jede Website-Sammlung eine andere Zielgruppenliste verwendet.

Technischer Hinweis:
Obwohl es möglich ist, mehrere Website-Sammlungen mit der gleichen Selligent-Umgebung und Zielgruppenliste zu verknüpfen, ist dies nicht wirklich sinnvoll, da die Daten ohnehin gemeinsam genutzt und in der gleichen Zielgruppenliste gespeichert werden. Ein Beispiel für ein mögliches Setup wäre die Verwendung einer Produktionswebsite und einer Testwebsite in zwei separaten Website-Sammlungen und zwei separaten Organisationen, die dieselbe Zielgruppenliste verwenden. Personen, die Angebote in der Staging-Umgebung testen, können dann „Live“-Daten aus der gemeinsamen Zielgruppenliste verwenden.

Standardmäßig kann ein Universum erstellt werden. Falls Sie weitere Universen benötigen, kontaktieren Sie bitte Zeta.

 

Tags werden verwendet, um die Seiten/Produkte zu identifizieren, die besucht werden, indem diesen Seiten/Produkten ein spezifischer Tag und ein Wert zugewiesen wird. Diese Tags erhalten einen Score, der bei jedem Besuch aktualisiert wird. Der Wert kann entweder sein:

  • ein Textwert (Beispiel: Telefone, Video, Computer)
  • numerisch (der Preis, ein Bonuspunkt usw.).
  • Textwert-Tags können eine Hierarchie aufweisen.

Hierarchische Tags: Das sind textual Tags, die eine Hierarchie enthalten, wobei meist die Hierarchie der Website selbst dargestellt wird. Hierarchische Ebenen können fünf Ebenen in die Tiefe gehen. Die Werte pro Ebene werden durch einen Unterstrich getrennt. Beispiel: Tag: Bekleidung mit dem Wert Damen_Bekleidung_Kleider.

Reporting-Segmente: Reporting-Segmente enthalten Profile, die auf spezielle Reporting Segment-Constraints ansprechen. Wenn neue Profile online gehen, werden diese mit jedem Klick bewertet, um das Reporting-Segment zu bestimmen, zu dem sie gehören. Reporting-Segmente werden zu Berichterstattungszwecken erstellt und einmal am Tag berechnet.

 

Ein Profil ist die Darstellung eines einzelnen Besuchers Für jeden Besucher werden die Informationen in seinem Profil gespeichert und bei jedem Besuch aktualisiert. Wenn er die Website über eine E-Mail besucht, wird er als Kontaktbenutzer erkannt und ist „CRM-identifiziert“. Wenn er sich auf der Website anmeldet und seine eindeutige Kennung an Site gesendet wird, ist er „benutzerspezifisch identifiziert“. Wenn er sich auf verschiedenen Geräten anmeldet (PC, Tablet), oder die E-Mail auf verschiedenen Geräten öffnet, werden die Informationen des Besuchers in einem einzigen Profil zusammengefasst.

Ein Qualitätsprofil ist ein Profil, das die auf Ebene der Website-Sammlung definierten qualifizierenden Ein- und Ausschlusskriterien erfüllt. Nur qualifizierte Profile werden gespeichert. Wenn sie die Kriterien nicht erfüllen, werden die Kriterien, die sie erfüllt haben (z. B. 2 Besuche), in einem persistenten Cookie auf dem Computer des Besuchers gespeichert. Ansonsten würde Site nicht wissen, wann es mit der Erstellung von Profilen beginnen soll.

Win/loss wird im Bezug auf Profile verwendet.
'Win' steht für ein neues Profil, das auf die Aufnahmekriterien anspricht. Dazu gehören auch alte Profile, die verlorengegangen, aber wieder online sind und auf die Aufnahmekriterien ansprechen.
'Lost' bezieht sich auf Profile, die den Ausschlusskriterien entsprechen. (Beachten Sie, dass sowohl Aufnahme- als auch Ausschlusskriterien auf Universumsebene definiert werden.)

Platzierungen (Platzhalter) geben an, wo auf einer Website Inhalte wie z.B. Banner, HTML, Popins, Popups, etc. platziert werden sollen.  Die Inhalte werden nicht im Platzhalter selbst festgelegt, sondern im Angebot

Auf Grundlage des Verhaltens eines Besuchers auf der Website können Sie speziell auf ihn abgestimmte Inhalte anzeigen. Erstellen Sie eine Zielgruppe für Ihr Angebot, setzen Sie Ziele und messen Sie die Konversion. Zum Nachfassen oder Retargeting verwenden Sie die Journeys von Campaign. Die Ausführung von Angeboten kann geplant werden, und es können Ziele definiert und gemessen werden, um Funnel-Reports zu erhalten. Ein Angebot besteht aus einer oder mehreren Aktionen.

Aktionen: Eine Aktion weist auf den tatsächlichen Inhalt hin, der auf der Platzierung angezeigt werden soll, und wie er dargestellt werden soll.

Eine Konversion findet statt, wenn das Angebot sein Ziel erreicht hat. Wenn Ihr Angebot zum Beispiel einen zweiten Kauf anregt, konnte beim Besucher offensichtlich eine Konversion erreicht werden, wenn die Anzahl der Käufe ‚2’ beträgt. Geht es bei dem Angebot dagegen darum, Besucher für ein Treueprogramm zu gewinnen, erfolgt die Konversion, wenn der Besucher dem Programm beitritt.

 

Popin: Ein Popin ist wie ein Popup. Es wird über der Website angezeigt, jedoch nicht in einem neuen Fenster. Meist wird beim Anzeigen eines Popins der Rest der Website dunkler.

Zeitabstand zum letzten Besuch (absteigend): Hier handelt es sich um eine Einstellung zum Tag-Reporting. Es wird angegeben, wie lange ein Wert gültig ist. Die Zahl der Käufe wird sich beispielsweise zeitlich nie verringern. Ihr erster Kauf wird immer Ihr erster Kauf bleiben. Während andere, wie zum Beispiel ein Besuch der Übersichtsseite für Elektroartikel, wahrscheinlich nicht ewig gültig sind. Vielleicht sogar nur einen Tag lang.

 

Die Häufigkeitskappung ist eine Technik in Site, mit der die Häufigkeit der Nutzung einer Platzierung begrenzt wird. Eine Platzierung kann als unterbrechend festgelegt werden, und in diesem Fall möchten Sie die Anzahl der Änderungen begrenzen. Diese Begrenzung wird auf Website-Sammlungsebene eingestellt.

Beispiel: Ein Bild im Header der Website kann nur einmal pro Woche geändert werden.

Capping ist eine Technik, die in Site verwendet wird, um zu begrenzen, wie oft ein Angebot einem Besucher gezeigt wird.

  • Capping von Aktionen – begrenzt auf die Ebene der Angebotsaktionen
  • Capping von Angeboten – begrenzt auf Angebotsebene und betrifft alle Aktionen im Angebot
  • Capping der Platzierungshäufigkeit – auf Platzierungsebene definiert und betrifft alle Angebote, die diese Platzierung nutzen

 

DMP: Data Management Platform

 

Ein zustimmungsloser Besucher ist ein Besucher, der Cookies ablehnt und daher nicht verfolgt werden kann. Jeder Klick wird als neuer Besuch betrachtet und ist anonym. Zustimmungslose Besucher können über Site mit kontextbezogenen Angeboten angesprochen werden (Angebote, die abhängig von der Seite, auf der sie sich befinden, der Tageszeit usw. erscheinen), sie können jedoch nicht über Selligent benachrichtigt werden (keine E-Mail, SMS, mobile Nachricht).

Beispiel:
Ein Kunde betritt eine Bar, und der Barmann wendet sich dem neuen Kunden zu und sagt: „Hallo, willkommen, was darf ich Ihnen bringen“. Als der Kunde seinen Platz verlässt, um seinen Mantel aufzuhängen, und zurückkommt, dreht sich der Barmann um und sagt: „Hallo, willkommen, was darf ich Ihnen bringen“. Für den Barmann ist dies wieder ein neuer Kunde.

Ein anonymer Besucher ist ein Besucher, der Cookies akzeptiert, so dass jeder Klick verfolgt wird. Diese Besucher sind noch nicht bekannt (nicht identifiziert), aber wir kennen ihr Verhalten, und sie können mit Angeboten über Site angesprochen werden, jedoch nicht über Selligent benachrichtigt werden.

Beispiel:
Ein Kunde setzt sich an die Bar und bestellt ein Getränk. Wenn er seinen Platz verlässt, um seinen Mantel aufzuhängen, und zurück an die Bar kommt, wendet sich der Barmann an den Kunden und fragt: „Möchten Sie dasselbe?“ Wenn der Kunde die Bar verlässt und seinen Mantel vergisst, hat der Barmann keine Möglichkeit, den Kunden zu kontaktieren.

Ein benutzerspezifisch identifizierter Besucher ist ein Besucher, der Cookies akzeptiert, so dass jeder Klick verfolgt wird. Diese Besucher können mit Angeboten über Site angesprochen, jedoch nicht über Selligent benachrichtigt werden. Diese Besucher sind der Website und Site bekannt, aber sie sind nicht in Selligent bekannt.

Ein CRM-identifizierter Besucher ist ein Besucher, der Cookies akzeptiert, so dass jeder Klick verfolgt wird. Diese Besucher können über die Site mit Angeboten angesprochen und über Selligent benachrichtigt werden. Sie sind der Website, Site und Selligent bekannt.

(Eine strukturierte Übersicht finden Sie hier)