RCS-Komponente

Die RCS-Komponente ermöglicht das Senden von RCS-Nachrichten an die Kontakte in der ausgewählten Zielgruppe. Die Rufnummer, an die die RCS-Nachricht gesendet wird wird im Feld MOBILE der Zielgruppenliste gespeichert. RCS-Nachrichten können sowohl Links als auch Text, Video, Bilder und Schaltflächen mit Links enthalten.

Eigenschaften

Es gibt drei Registerkarten im Eigenschaften-Bereich: die Registerkarte Konfiguration mit den Komponenteneigenschaften; die Registerkarte Daten mit den Daten der Zielkontakte; die Registerkarte Erkenntnisse, die die Verteilung der Zielgruppe anzeigt.

Registerkarte Konfiguration:

  • Name — Legt den Namen dieser Komponente in der Journey fest. Der Name wird im Design-Bereich angezeigt.
  • RCS-Nachricht – Wählen Sie die aktuelle RCS-Nachricht, die in dieser Journey verwendet werden soll. Es ist eine Komponentenauswahl verfügbar, aus der der Inhalt ausgewählt werden kann. Nur veröffentlichte RCS-Nachrichten können ausgewählt werden. Die Zielgruppe der RCS-Nachricht muss dieselbe wie die Journey-Zielgruppe sein. Andernfalls wird bei der Validierung ein Fehler zurückgegeben.
  • Neue RCS erstellen – Wenn die für die Journey erforderliche RCS noch nicht vorhanden ist, können Sie sie durch Klicken auf diese Schaltfläche erstellen. Dadurch gelangen Sie zum Inhalts-Editor, wo eine neue RCS erstellt wird. Vom Inhalts-Editor aus können Sie mithilfe der Schaltfläche Zurück zur Journey in der Symbolleiste zur Journey zurückgehen.
  • Nachrichten-Analytics-Tag - Geben Sie den Wert für das Analysetag ein, das bei Aktivierung an den Tracker übergeben wird.

Wenn die RCS-Komponente in Kombination mit der wiederkehrenden Batch-Komponente verwendet wird, ist eine zusätzliche Option verfügbar:

  • Nachricht mehrmals senden – Wählen Sie die Option aus, wenn dieselbe Nachricht mehrmals an denselben Kontakt gesendet werden soll, aber nur einmal innerhalb des ausgewählten Zeitraums für die wiederkehrende Batch-Komponente.

Beispiel:
Ein RCS-Anbieter ermöglicht das Einstellen einer Gültigkeitszeit für die RCS, die den Zeitraum angibt, in dem die RCS dem Kontakt zugestellt werden kann. Wenn dieses Feld in der Journey ausgefüllt ist, berücksichtigt der Anbieter diesen Gültigkeitszeitraum beim Versenden der RCS und stoppt das Versenden von RCS-Nachrichten nach dieser Zeit.
Ein weiterer Anwendungsfall ist, wenn ein spezifisches Sendedatum vom Anbieter unterstützt wird. Beim Einrichten einer Journey kann ein Sendedatum ausgefüllt werden und die RCS wird zum angegebenen Datum an die Kontakte gesendet.

  • Deduplizierung ermöglichen – Wenn es doppelte Kontakte in der Zielgruppe der Journey gibt, können Sie Deduplizierung verwenden, um einen einmaligen Kontakt auf der Grundlage eines Feldes oder einer Kombination von Feldern auszuwählen. Dies vermeidet das Senden der RCS mehr als einmal an denselben Kontakt, weil der Kontakt mehr als einmal in der Zielgruppenliste ist.
    Sie können die folgenden Einstellungen definieren:
    • Eindeutiger Schlüssel – Sie können das Feld in der Zielgruppe definieren, das zum Durchführen der Deduplizierung verwendet werden soll. Dies kann auch eine Kombination von Feldern sein, zum Beispiel können der Name und die Telefonnummer für einen Kontakt zum Erkennen von Duplikaten verwendet werden.

    • Priorisierung – Hier können Sie definieren, welches Feld in der Zielgruppe zum Definieren der Datensätze verwendet werden sollte, die gegenüber anderen Priorität haben sollen, falls doppelte Datensätze gefunden werden. Sie können zum Beispiel das letzte Aktualisierungsdatum als Priorisierungsregel verwenden.

    • Sortierung – Wählen Sie aufsteigend oder absteigend aus, um den Datensatz zu definieren, der behalten werden soll.

Registerkarte Daten (Wenn Sie diese Registerkarte nicht sehen, haben Sie keinen Zugriff auf personenbezogene Daten):

Die Registerkarte Daten bietet einen Überblick über alle Kontakte in dieser Phase der Journey, mit ihrem Namen, ihrer E-Mail und ihrer eindeutigen ID. Über das Suchfeld können Sie in der Liste nach einem bestimmten Kontakt suchen.

Hinweis: Die aufgelisteten Datensätze berücksichtigen alle Filter der Komponente, wie z. B. Optout. Die Daten in dieser Registerkarte sind daher nicht unbedingt dieselben wie in dem Ereignis, das zu dieser Phase führt.

Klicken Sie auf die Schaltfläche Mehr, um ein Dialogfeld mit detaillierteren Informationen zu diesen Kontakten anzuzeigen.

Eine Reihe von Feldern aus der Zielgruppenliste ist standardmäßig vorhanden, doch Sie können zusätzliche Felder hinzufügen, um eine noch detailliertere Ansicht dieser Kontakte zu erhalten. Klicken Sie in das Feld Ausgewählte Spalten, um auf die Dropdown-Liste aller verfügbaren Zielgruppenfelder zuzugreifen und die Felder auszuwählen, die der Übersicht hinzugefügt werden sollen:

Die Spalten werden der Übersicht hinzugefügt:

Sie können die Ergebnisse nach beliebigen Spalten sortieren und nach Kontakten suchen.

Hinweis 1: Nur Benutzer mit der Berechtigung Personenbezogene Daten haben Zugriff auf diese Registerkarte.
Hinweis 2: Wenn es ein Problem mit der Journey gibt und die Kontaktdaten nicht berechnet werden können, wird der Benutzer informiert. Korrigieren Sie die Journey und gehen Sie erneut auf die Registerkarte „Daten“.
Hinweis 3: Um die neuesten Daten zu erhalten, ist eine Aktualisierung der Daten erforderlich, nachdem Änderungen an der Journey vorgenommen wurden.

Registerkarte Erkenntnisse:

Die Registerkarte Erkenntnisse bietet detaillierte, aggregierte Erkenntnisse in Form eines Tortendiagramms über die Zielgruppenverteilung auf der Grundlage eines in der Zielgruppenliste ausgewählten Feldes.

Wie verteilen sich beispielsweise die Kontakte in dieser Phase der Journey auf die verschiedenen Sprachen?

Hinweis: Wenn es ein Problem mit der Journey gibt und die Erkenntnisse nicht berechnet werden können, wird der Benutzer benachrichtigt. Korrigieren Sie die Journey und konsultieren Sie erneut die Registerkarte Erkenntnisse.
Hinweis 2: Um die neuesten Daten zu erhalten, muss die Registerkarte Erkenntnisse aktualisiert werden, wenn Änderungen an der Journey vorgenommen wurden.

Ereignisse

Die RCS-Komponente erzeugt keine Ereignisse. Daher können keine anderen Komponenten nach einer RCS-Komponente in der Journey hinzugefügt werden.