Die Archivierung von Nachrichten bietet eine historische Übersicht über die Kommunikation für jeden Kontakt. Diese Funktion ist vollständig API-basiert, was bedeutet, dass Kunden, die die Archivierung von Nachrichten nutzen möchten, ihre eigene Lösung auf Kundenseite erstellen müssen, um die Informationen abzurufen.
Obwohl die Archivierung für alle gesendeten Nachrichten verwendet werden kann, ist es ratsam, die Verwendung auf Nachrichten zu beschränken, für die die Archivierung einen Mehrwert darstellt.
Beispiel: Behalten Sie den Überblick über alle finanziellen Angebote, die einem Kontakt gemacht wurden. Sie können sich einen Überblick über bestimmte Transaktionsnachrichten verschaffen, wie beispielsweise über die Bestätigung einer Bestellung oder einer Lieferung.
Mit der Funktion „Nachrichtenarchiv“ ist es möglich, die gesendeten Nachrichten über die API abzurufen und für jedes Profil herunterzuladen und anzuzeigen. Jeder Kontakt hat eine eindeutige Kennung, die zum Abrufen seiner Nachrichten verwendet wird. Zu diesem Zeitpunkt ist die Archivierung von Nachrichten nur für E-Mails verfügbar.
Eine E-Mail-Nachricht kann im Browser als HTML oder PDF-Vorschau angezeigt werden.
Schließlich kann der Inhalt der Nachricht im EML-Format heruntergeladen werden, das mit einem E-Mail-Client (wie z. B. Outlook) geöffnet, in Ihrer internen Anwendung angezeigt. Wenn E-Mail-Nachrichten Anhänge enthalten, werden die Anhänge in die heruntergeladene EML-Datei eingebettet.
Hinweis: Wenn ein Benutzer über das CIM-Modul aus der Datenbank entfernt wird, werden auch die archivierten Nachrichten gelöscht.
Erste Schritte bei der Archivierung von E-Mails.
1. Wenden Sie sich zunächst an Zeta, um die Archivierung von Nachrichten für Ihre Umgebung zu aktivieren. Wenn die Archivierung aktiviert ist, stehen 2 zusätzliche Zustellungswarteschlangen zur Verfügung:
- Message Archiving Bulk Queue – für Massennachrichten wie Newsletter, Werbe-E-Mails usw.
- Message Archiving Transactional Queue – für Transaktionsnachrichten wie Auftragsbestätigungen, Zustellungsstatus usw.
2. Sobald diese Warteschlangen für die Verwendung in E-Mails verfügbar sind, wählen Sie die eine oder andere aus, um die Archivierung für diese bestimmte Nachricht zu aktivieren.
3. Von diesem Zeitpunkt an werden alle gesendeten Nachrichten archiviert und können über die API abgerufen werden. In der Regel werden die archivierten Nachrichten für Helpdesk-Mitarbeiter, Vertriebsmitarbeiter usw. visualisiert, um einen vollständigen Überblick über die früheren Kontakte mit ihren Kunden zu erhalten.
Hinweis: Der Kunde kann selbst entscheiden, welche Informationen in der Vorschau der Nachricht angezeigt werden sollen, solange die Daten über die API abgerufen werden können. Weitere Informationen finden Sie in dieser Dokumentation: https://developers.slgnt.eu/api/sdc#tag/Message-archive
