Selligent Help Chatbot – Best Practices

Bei der Interaktion mit einem Chatbot ist es hilfreich, einige Best Practices zu beachten, um ein effektives Ergebnis zu gewährleisten.

Seien Sie präzise, wenn Sie Ihr Anliegen angeben.
Anstatt zu sagen: „Ich habe Probleme mit dem E-Mail-Designer“, sagen Sie: „Wie kann ich Zeilen und Spalten in einer E-Mail platzieren“.
Verwenden Sie eine einfache Sprache. Halten Sie die Sätze kurz und einfach, formulieren Sie die Fragen nicht zu kompliziert und vermeiden Sie Umgangssprache.
Sagen Sie: „Wie kann ich eine Zeile in meine E-Mail einfügen“, anstatt: „Ich möchte mehrere Elemente nebeneinander in einer einzigen Zeile anzeigen und weiß nicht, wie ich diese Zeile in das Layout meiner E-Mail einfügen kann“.
Verwenden Sie Schlüsselwörter, die der Bot wahrscheinlich kennt
Verwenden Sie z. B. die in der Anwendung verwendeten Begriffe, wie Repeater, Kadenz usw.
Wenn Sie eine komplexe Frage haben, unterteilen Sie sie in mehrere Fragen und verfeinern Sie sie jedes Mal weiter.
Wenn der Bot nicht das erwartete Ergebnis liefert, versuchen Sie, Ihre Frage neu zu formulieren, und wiederholen Sie nicht dieselbe Frage noch einmal.
Beim Thema bleiben

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie den Chatbot nutzen können:

Um mehr über eine Funktion zu erfahren – Wie konfiguriere ich einen Repeater? Wie kann ich eine Kadenzplanung einrichten?
Um Fehler und Probleme zu verstehen – Warum kann ich mich nicht anmelden? Warum erhalte ich Validierungsfehler bei der Überprüfung meiner Journey?
Zur Unterstützung bei der Kontoanmeldung – Wie aktualisiere ich meine Profilinformationen? Kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Es ist wichtig, die Grenzen des Chatbots zu verstehen. Wenn Sie das Gefühl haben, dass die Antwort nicht ganz richtig war oder Ihr Problem nicht vollständig gelöst hat, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören! Teilen Sie einfach Ihr Feedback über die Umfrage, die beim Schließen des Chatbots angezeigt wird. – Ihr Input hilft uns, die Erfahrung für alle zu verbessern.