Selligent Journey-Reporting bietet die Möglichkeit, Gerätemetriken für eine spezifische Journey zu analysieren. Dies beinhaltet die Betrachtung der Anzahl der Kontakte, die eine E-Mail in einer spezifischen Version von Mac (i)OS öffnen. Beachten Sie, dass die Granularität dieser Metriken aufgrund der verschleierten oder randomisierten Daten, die Selligent von Apple erhält, von den von Apple vorgenommenen Änderungen abweichen kann.

3. Gibt es einen Workaround, um Öffnungen durch Apple-Nutzer zu messen?

- Auch wenn eine E-Mail-Öffnung die erste Aktion ist, die ein Engagement angibt, gibt es viele andere Metriken, die verwendet werden können: Klicks, Website-Besuche, Nutzung mobiler Apps, physischer Ladenbesuch, Treuepunktebewegung, ...
- Laut unseren Daten sind 31,5 % unserer E-Mail-Öffnungen mit Apple-Geräten verknüpft (29 % iPhone, 2,5 % iPad), dies beinhaltet aber auch Nutzer der Gmail-App sowie Webnutzung mit Browsern, die von den Änderungen des Apple Mail-Datenschutzes nicht betroffen sind.

4. Funktionieren Live-Inhalte für Apple-Benutzer weiterhin?

Mit den in Kraft getretenen Änderungen am Apple Mail-Datenschutz werden IP-Adressen, die zum Erkennen des Orts des Kontakts verwendet werden, verborgen.

Außerdem wird der gesamte Remote-Inhalt, der durch Apple Mail heruntergeladen wird, über mehrere Proxy-Server geleitet, was verhindert, dass der Absender Ihre IP-Adresse erfährt. Statt die IP-Adresse freizugeben, die es dem E-Mail-Absender ermöglicht, Ihren Standort zu erfahren, weist das Proxy-Netzwerk von Apple eine IP-Adresse, die der Region, in der sich das öffnende Gerät befindet, entspricht, nach dem Zufallsprinzip zu. Als Folge erhalten E-Mail-Absender nur generische Informationen statt Informationen über das Verhalten eines Verbrauchers. Apple legt die IP-Adresse seiner Benutzer nicht offen.

Das bedeutet, dass Bilder von Live-Inhalten, die auf dem Ort des Kontakts und/oder Wetterinformationen basieren, möglicherweise falsche Daten anzeigen.

Bilder von Live Content bleiben allgemein funktionsfähig.

5. Macht ein A/B-Test bei der Betreffzeile noch Sinn?

Ja. Es gibt drei Kriterien für die Auswahl, welches die beste oder Gewinnerversion einer Nachricht ist:

Klickinteraktionsmetriken
Aus diesen E-Mails erzeugte Einnahmen mithilfe des Zeta Shop-Trackers
Aus diesen E-Mails erzeugte Anzahl der Bestellungen mithilfe des Zeta Shop-Trackers.

Das Kriterium „Anzahl der Ansichten“ ist weniger effektiv, würde aber immer noch Sinn machen, da ungefähr 70 % der aktuellen Ansichten nicht betroffen sind.

6. Funktionieren Reaktivierungskampagnen weiterhin

Reaktivierungskampagnen funktionieren immer noch. Apple Mail-Nutzer werden bei Aktivierung dieser Datenschutzfunktion erst bei einem Klick konvertiert.

Andere Konvertierungssignale könnten auch in Erwägung gezogen werden (Nutzung mobiler Apps, Website-Besuch, ...), Sie müssen hier aber vorsichtig sein, da hinter E-Mail-Reaktivierungskampagnen die Idee steckt, die E-Mail-Adresse zu reaktivieren. Sie sollten keine E-Mail-Adresse ansprechen, die nicht aktiv ist oder sogar in eine Spamtrap verwandelt wurde.

7. Wissen wir, wer diese Einstellung aktiviert hat?

Nicht, oder zumindest nicht genau. Anfängliche Tests zeigen, dass diese Öffnungen von sehr generischen Benutzeragenten sowie generischen IP-Adressen stammen. Sie können möglicherweise ungefähr bestimmen, wer die Datenschutzfunktion von Apple-Mail verwendet, aber dies bleibt nur eine Schätzung.

Anmerkungen: Dies betrifft nur Engagement-Daten von Empfängern, die ihr E-Mail-Konto in der Apple Mail App einrichten und Datenschutz aktivieren. Wenn Apple Mail-Nutzer zum Beispiel ihren Posteingang in Gmail, Yahoo oder einer privaten Domäne in Apple Mail einrichten und Mail-Datenschutz aktivieren, werden Öffnungen für diese Empfänger nicht verfolgt, wenn sie Nachrichten in der Apple Mail App öffnen. Wenn wir die iPhone-Nutzung betrachten, sind alle Arten von Domänen beteiligt.

8. Wie betrifft dies unsere Zustellbarkeitszahlen?

Im Grunde sind die Öffnungsraten überhöht. Da etwa 11 bis 13 % der E-Mail-Abonnenten Apple Mail nutzen, können Sie erwarten, dass Ihre E-Mail-Öffnungsraten um mindestens 11 bis 13 % sinken.

Beachten Sie, dass diese Updates nur die Apple Mail App betreffen.Wenn Abonnenten die Gmail App, Outlook oder irgendeine andere der zahlreichen E-Mail-Anwendungen verwenden, um E-Mails zu erhalten, betrifft sie diese Änderung nicht.

Anmerkungen:
- Wir sehen einen enormen Unterschied bei der Übernahme je nach Region. Zum Beispiel erfolgen Ansichten in den USA zu 50 % auf Apple-Geräten, in Europa sind es etwa 30 %.
- Dasselbe gilt für Vertikale wie Branchen oder sogar Marken. Die Auswirkung könnte für manche Marken geringer sein als für andere.
- Dies betrifft nur Apple Mail-Nutzer mit aktiviertem Datenschutz (iOS 15).

9. Ich verwende Apple Mail auf meinem iPhone für geschäftliche E-Mails, Gmail und private E-Mails (lokaler Provider). Verstehe ich richtig, dass Apple alle Bilder in allen E-Mails vorab lädt, selbst für Gmail?

Richtig. Es sind alle in einem Apple-Client geöffneten E-Mails unabhängig von der Domäne betroffen.

10. Kann Selligent einen Filter erstellen, um alle Apple-Clients in den Endergebnissen von E-Mail-Kampagnen herauszufiltern?

Dies ist zurzeit nicht möglich, da Apple-Clients die Client-Details nicht weitergeben, wenn E-Mails geöffnet werden.

E-Mail-Client-Benennungen für Apple

In Bezug auf E-Mail-Clients für Apple können verschiedene Benennungen verwendet werden: Apple (MPP aktiviert), Apple Mail.

Die folgende Tabelle zeigt, wie diese Unterschiede zu interpretieren sind.

Name des E-Mail-Clientse	Apple Mail-Datenschutz	E-Mail über	Domänen	Gerät
Apple (MPP aktiviert)	aktiviert	iOS 15 unter Verwendung der Apple Mail App, mit aktiviertem Apple Mail-Datenschutz	Bekannt – Apple und andere	Unbekannt – erscheint wegen Proxy
Apple Mail	nicht aktiviert	iOS 15 unter Verwendung der Apple Mail App, mit nicht aktiviertem Apple Mail-Datenschutz	Bekannt – Apple und andere	Bekannt – Mobil, Tablets und Desktop
Apple Mail	nicht zutreffend	- iOS 15 unter Verwendung einer anderen App als Apple Mail - jede andere iOS Version außer iOS 15	Bekannt – Apple und andere	Bekannt – Mobil, Tablets und Desktop

11. Ist es korrekt, dass OR (Öffnungsrate) und CTPR (effektiver Klickratenprozentsatz) nicht mehr genau sind, CTR (Klickrate) aber noch genau ist?

In der Tat sind OR & CTOR aufgrund der Änderungen von Apple weniger genau. Daher sollten Sie damit beginnen, sich auf CTR zu konzentrieren.

CTR ist eine Metrik, die aus der Kombination von Klicks und Zustellungen/Sendungen zusammengefasst wird. Sie ist daher von den tatsächlichen Öffnungsmetriken einer E-Mail nicht betroffen.

12. Die Überwachung der Öffnung ist/war wichtig bei der Listenhygiene und beim Kontaktlisten-Qualitätsmanagement (Sunsetting usw.). Welche Auswirkungen haben diese Änderungen auf uns? Was sind Ihre Gedanken/Ihr Rat, um nach Anwendung dieser Änderungen hohe Standards beim Zielgruppenlistenmanagement aufrechtzuerhalten?

Die Auswirkung der Verwendung von Sunsetting bleibt abzuwarten. Es hängt von der tatsächlichen Implementierung der Änderungen ab, die Apple anwendet, sowie der absoluten nummerischen Auswirkung, die dies auf die Metriken haben könnte, die Selligent sammeln kann.

Aus den vorhandenen Informationen können wir folgern, dass die Prozessauswirkung wie folgt beschrieben werden kann. Benutzer der Apple Mail App mit aktiviertem Datenschutz, die nicht wirklich engagiert sind und nur ab und zu öffnen, werden in das Sunsetting-Verfahren verschoben und wahrscheinlich aus der Zielgruppenliste ausgeblendet, wenn sie sich auf keine andere Weise engagieren.

Die Definition von E-Mail-Engagement kann sich wahrscheinlich mit der Zeit von „Ansicht und Klick“ zu „Klick“ ändern, wobei der Zeitrahmen, in dem ein Kunde als „aktiv“ betrachtet wird, eine grundlegende Rolle spielen wird. Neben diesen Interaktionsmetriken gibt es weitere Kanäle und Metriken, die einen Ausgangspunkt für die Engagement-Analyse bieten. Metriken wir Klicks, Nutzung mobiler Apps, Websitebesuch/Anmeldung, physische Ladenbesuche, Kaufhistorie, Datum der expliziten Zustimmung und viele andere können immer noch verwendet werden, um Verbraucher in einer aktiv angesprochenen Zielgruppe zu behalten.

Wir raten zurzeit zu einer Kombination aus Öffnungen und Klicks. Für diejenigen, die etwa 8 Monate lang kein Engagement zeigen, beginnen Sie idealerweise mit einer Reaktivierungskampagne, sodass ein Klick erzwungen wird.

Der Hauptzweck des Sunsetting ist die Beschränkung von Kommunikation, die engagierte Kunden anspricht, um die Platzierung im Posteingang, Reputation, Klicks, Konversion & Einnahmen zu steigern und aufrechtzuerhalten.

13. Hat die CDN-Öffnungszeit eine Auswirkung auf den Countdown (Live Content)?

Das stimmt, der Countdown-Timer wird ein unzutreffendes Öffnungsdatum haben.

14. Wie wirkt sich das auf die Funktion zur Optimierung der Sendezeit aus?

Für die Berechnungen der Sendezeitoptimierung werden alle Öffnungen von iOS 15 und neueren Versionen, bei denen der Datenschutz aktiviert ist, ausgeschlossen.

15. Welche Auswirkung hat dies auf das E-Mail-Marketinggeschäft im weiteren Sinne?

Wenn wir mehr über die Auswirkung dieser Änderung erfahren und die nächste Phase der E-Mails erreichen, gibt es Möglichkeiten, unseren Fokus zu verschieben. Erstens ist die Öffnungsrate nicht die einzige E-Mail-Metrik, die ein Verständnis des Zielgruppen-Engagements liefert. Klickraten und Konversionsraten sind weiterhin ein starker Indikator für das Engagement, neben einer umfassenderen Kohortenanalyse. Zweitens bleibt das Testen von E-Mail-Inhalten ebenfalls ein wichtiger Aspekt, um zu verstehen, was Engagement, Konversion und Einnahmen von Abonnenten widerspiegelt und treibt.

16. Auf Öffnungen basierende Live-Daten könnten mit der Durchsetzung der Änderungen bei Apple beschädigt sein. Wissen Sie, ob es irgendwelche Anzeichen dafür gibt, dass Apple AMP aktivieren könnte (was meiner Meinung nach einen guten Workaround darstellen könnte)?

Apple unterstützt AMP zurzeit nicht und bisher gibt es keine Anzeichen dafür, die in diese Richtung weisen.